置业公司信访维稳工作总结

置业公司 2015 年维稳信访工作总结

　今年以来，置业公司以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为引领，深入贯彻落实股份公司《指导意见》和工作会议精神，认真实施《集团股份公司 2015 年维稳信访工作要点》，把信访维稳工作作为构建和谐企业、维护社会稳定的重要内容，注重以人为本、强化措施，坚持“两个突出”和“两个转变”，妥善处理各种纠纷和矛盾，保障了职工和企业权益，确保了信访维稳形势良好，杜绝了群访事件的发生，信访数量趋于减少，较好地推动了公司健康、和谐发展。

　一、突出责任意识，严格落实维稳信访工作责任制 公司高度重视维稳信访工作，不断加大工作力度，始终把维稳和信访工作作为“一把手”工程来抓，坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格落实维稳和信访工作领导责任制，重大信访案件实行领导包案处理制度，确保维稳信访工作有效贯彻实施。公司成立了维稳信访工作领导小组，明确党政主要领导为维稳信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，办公室为具体办事机构，配备维稳信访专职工作人员；武汉总部区域外的置业公司所属单位的信访工作以属地管理为主，业务上接受信访领导小组办公室的指导。在专项工作预算经费上，公司将维稳信访工作经费纳入预算，与业务预算同步安排，有效地保障了维稳信访工作的顺利开展。

　此外，自集团总部机关 2014 年底入驻新办公大楼以来，置业公司受集团公司委托承担办公大楼信访维稳工作，成立综合事务处（保卫处），维护集团稳定发展。

　二、突出规范意识，不断完善维稳信访工作长效机制 公司制定了信访工作管理办法，并将国家《信访条例》和信访工作管理办法、信访程序、信访干部联系方式向社会公开，让群众了解信访工作，保障信访工作透明度。在完善制度的同时，做好群众上方登记、接案、反馈、复查、归档等工作，做到操作程序透明、材料完备。公司每月更新维稳信访工作台帐，形成了动态把握、动态跟踪、动态稳控的工作局面。今年全年，公司共处理信访 5 项，其中历史遗留问题 3 项，初访办结 1 项。

　对受理的各类来信来访，公司严格按照规章制度的要求，认真受理，确定专人负责，确保信访问题有人处理、有人负责、有人落实。对可能影响稳定的重大矛盾和突出问题，主要负责人亲自协调，督促解决；对可能引发群体性事件的倾向性、苗头性问题解决在萌芽状态。对收到的实名信访件，按照不同诉求，逐一分类，做到件件有回音、事事有结果，通过倾听群众呼声，来了解群众疾苦、解决群众困难，没有简单地把信访与维稳等同起来，把上访人员当作“维稳对象”，有效提升了初访办结率。对突发性重大信访事件，信访职能部门报经分管领导同意后启动有关应急预案进行处理。

　三、由被动应付转变为主动预防，扭转信访维稳工作局面 公司改变信访工作以往被动应付的局面，针对重要时期、重难点问题、历史遗留问题提前谋划，加强风险的主动预测和防控。

　（一）重要时期稳定度过。公司在重要会议、节日期间成立多个专项维稳工作小组，针对不同时期的不同特点对矛盾纠纷进行了全面的拉网式排查，采取日巡查报告制度、领导带头值班制度等工作机制，在各区域各单位彻底排查安全隐患及不稳定因素，对出现的问题严谨、快速的处理，保证了重要会议、节日的顺利度过。

　（二）队伍稳定确保改革顺利实施。公司去年合并重组以来，组织机构、薪酬制度等方面的改革也在逐步进行，职工对这些改革可能一下子理解不了，甚至会产生抵触情绪，影响职工队伍的稳定。公司提前采取预防措施，及时做出宣传解释，理顺员工情绪，提高思想认识，同时公司领导注重深入基层，与员工座谈交流，对员工反映的热点问题给予解答，并将员工反映的实际困难反馈给相关部门，责成解决处理并做好政策解释，维护了职工队伍稳定，为生产经营工作的顺利开展提供了有力保障。

　四、由单纯信访转变为着力化解，积极承担企业社会责任 公司还改变以往单纯手段开展信访工作的方法，由“堵”变“疏”，多举并措，着力化解不和谐、不稳定的因素。为及时了解掌握离退休人员的思想动态和关心的问题，公司在离退休人员集中分布的地区设置信息联络员，确保了信息畅通。公司还根据信息员信息反馈情况制定预防措施和解决办法，把矛盾和问题消除在萌芽状态。

　公司承担在宜昌离退休人员居住聚集区镇镜山花园小区全年物业费，解除员工及家属的后顾之忧；通过推动离退休人员属地化管理，并入当地社区，更加便捷了其晚年生活；今年 9 月10 日，置业公司举办了 2015 年离退休人员半年生产经营通报会，会议着重汇报了公司上半年离退休工作开展情况及下半年工作计划，宣贯了《离退休工作管理暂行办法》，并详细讲解了关乎离退休人员切身利益的医疗保险政策，会后还邀请到中山医院主任医师进行健康知识讲座；在抗战纪念日前夕，公司主要负责人专程看望和慰问抗战老英雄，并制作了专题纪录片，在公司网站予以宣传和播放，宏扬其抗战精神。公司通过一系列的措施，积极承担起社会责任，增强了企业的凝聚力、向心力和感召力，进一步舒缓了信访工作压力。

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