烟草工作总结回顾0

烟草工作总结回顾 0 xxX 年的工作,我经历了三个阶段的工作变化,第一季度在烟草酒店工作,第二、三季度在直属分局工作,xXx 年 9 月借调分公司工作,在此期间得到了各级领导的指导和帮助,无论在哪个岗位,都较好地完成了本职岗位的各项工作任务;一年来我从基层到机关,思想上得到了提高,工作能力也在不断进步,现将 xx 年的工作总结如下。

　努力学习,提高个人素质 xxx 年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年,烟草的生产经营稳步发展,做为一名烟草企业的职工,无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求,不然就会被淘汰,为了做一个合格的烟草人,我不断告诫自己,“学习、学习、再学习”,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境,在学习中加强自身修养,不断提高自己适应改革发展的能力,增强个人素质。

　首先认真学习邓-小平理论和“三个代表”的重要思想用“三个代表”的重要思想武装自己的头脑,工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”,充分发挥***员的模范带头作用。

　二是在政治思想理论学习的同时,还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识,以达到尽快适应业务工作的需要,今年 3 月份安排我到分局工作,由于工作涉及到部分相关法律、法规知识,才能干好本职工作,为此我利用下班和空余时间,尽快掌握了“专卖法”、“经济法”等相关法律法规,很快适应了工作。

　三是积极参加市局(分公司)组织的“求真务实、埋头苦干”作风建设活动,切实把“敬业爱岗、奉献”的精神体现到实际工作中去;在实际工作中不计个人得失始终把***员的先进性牢记心中,使自己的思想得到了升华,个人的品质得到了净化,工作干劲也足诚实做人,扎实做事,脚踏实地于好本职工作 Xxx 年,我的工作调整了 2 次,每次面对的都有许多新面孔、新工作,为了尽地熟悉身边的人和事,尽快适应新的工作岗位履行职责,首先注意纠正自己在工作中存在的不足;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志,多请教、多请示,团结同志,工作中努力做到不怕苦、不怕累,克服懒惰思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交给的各项工作。

　今年 3 月份组织上安排我到分局工作在此期间,干过专管员、稽查员及科室内勤工作。

　每干项工作,除了认真学习本职业务知识外,“诚实做人、扎实做事”是指导我千工作宗旨,干专管员和稽查员时,虽然工作艰苦又累,自己都能够克服困难,力争做到了干一行爱一行,不讲条件,服从领导,与商户发生矛直的时候做到了坚持原则有耐心,严格遵守了专卖工作人员的“六条纪律”,不但较好地完成了工作任务,同时与同事、与商户相处的很融洽。

　为诚信经营管理做出了努力。

　9 月份借调到分公司工作以后,由于有些工作原来接触过,所以千起工作比较得心应手,半年以来,无论领导分配给自己干什么工作,都能够认真地去完成。

　科里的工作大都是碎杂的小事,所以自己在工作中树立了“三个服务理念”,小事情当大事去,认真对待每一件事,扎实做好每项工作来指导自己的工作。

　平时,科长对我们的工作要求标准也比较高。

　所以,我们完成的工作也基本上达到了各方面的满意。

　今年入冬以前,由于局领导对职工生活的高度关心,我们科长的带领,首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解,在掌握了第手资料的情况下,我们制订了相关的管理规定,同时对些老化的管道进行了改造,职工住宅楼的水电表进行了更换。

　完善和规范了各方面的管理制度,在做此项工作由于“服务”理念明确,所以平时加班、加点不计较,职工找到时不怕麻烦。

　有时在休息时间,职工找到我需解决问题时,我都能做到亲自到家中问明情况,联系维修部门,及时解决。

　尽到了应尽的职责。

　另外,在车辆管理方面根据科长的安排,我协助科里的老同志,完善了车辆管理的各种档案资料,建立了“一车一档”。

　年终上级安全部门检查时受到了好评。

　再就是在日常接待任务工作中,注意在细节上下功夫,环节上找漏洞,主动去了解来客的生活习惯,心中想的是烟草的形象,在提高服务质量和办事效率上下功夫,较好地完成了每一次接待服务。

　存在的不足和今后努力的方向回顾一年来自己的总体工作,深感机关工作,尤其是工作中虽然干了不少事,但还存在不少问题:一是离机关工作高标准要求,自已还有差距,有待于在今后的工作中提高标准。

　高质量地去完成各项工作;二是在做好各项服务工作中,应当树立超前意识;要有开拓创新的工作精神,努力使各项工作有新的起色。

　要不断研究新问题;三是还需加强业务理论知识的学习,提高个人素质,提高自己烟草专卖稽查员工作总结烟草稽查个人工作总结时间过得真快,转眼间 20X×年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。

　现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。

　 现就我个人方面的原因做一下分析:敬业爱岗,视单位为我家自从 20XX 年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。

　正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地,以前的财务工作是对着表格来做。

　现在要面对的是个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。

　我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

　总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握新的工作要领满足新的工作要求,使之成为我新的人生起点。

　在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑不遗余力。

　这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

　二、加强沟通,维护客户利益作为烟草公司的客户经理,同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,通过两年多的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。

　 因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户,把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

　进入 20X 年,我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经非常熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。

　对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个经销户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都非常感谢,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟定会告知他们一个合理的理由现在广大农民的收入还较有限,消费水平也较城市低很多,加上外出务工人员较多,所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因此,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。

　在访销过程中,就有很多经销户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转而向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

　由于我与经销户的沟通,他们都非常理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实乐观自信,养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大回报。

　自从进入烟草公司以来,我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态:别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差对于每月的任务指标,由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,事实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。

　正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。

　因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

　态度决定一切,只要你努力了,你终究会得到回报成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合,这是大家共同努力的结果。

　尽管有了成绩,但是和先进同志相比还是有很大差距,还有努力的余地。

　因此,我会在新的一年里以此为新的起点,去开拓更灿烂辉煌的局面烟草专卖稽查员工作总结烟草稽查个人工作总结元复始,万象更新。

　在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作,通过回顾,归纳为以下几个方面努力学习,如饥似渴钻研业务知识知识使人进步,了解烟草市场整体动态。

　其次是努力学习与经营有关的业务知识,尤其是市场营销方面的知识如了解市场,掌握动态,遵重客户,热情服务,现代物流模式等。

　一是从书本上学,读原著,全面领会精神实质二是向业务内行学习,带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教,通过探讨、交流的方式,达到解决问题提高业务知识的目的。

　 三是主动参加单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔。

　四是通过网络系统学习随时掌握我们行业的各种信息遵守纪律,满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。

　作为烟草公司的一名职工,深知遵守纪律的重要性,因此,我坚持每天准时上下班,家离单位较远,天天乘车,多有不便,必须提前出发,才能保证按时到岗。

　家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非重大事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点。

　工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都是工作需要,干啥都尽自己的的能力千好。

　作为客户经理,我的主要工作就是天天服务客户,了解市场,满腔热忱地于好每一天积极主动,热情周到地为客户服务。

　 客户是上帝,是我们的衣食父母。

　作为一名客户经理每天面对的就是管片里的客户。

　我清楚地认识到,当客户经理,并不是去领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情周到地服务。

　在很多行外人看来,烟草实行专卖,做的是独家生意,烟有车拉,送到一下,轻轻松松,无忧无虑。

　其实并非如此,在一个管片内,有数百客户,人上百口,形形色色,有说烟送少了,有说烟送晚了,有说外地烟卖不动,有说本地烟都给了熟人。

　每见一个客户,我们都必须给他们做耐心细致地解说,宣传政策,说明情况,上至国家方针,下至行业动态,远至烟草生产规划,近至几个月内的供货情况。

　通过融情入理地宣传动员,让客户了解行情,掌握大势,理解我们,搞好销售。

　为了进一步加强合作,密切联系,互相信任,成为朋友,我经常主动与客户拉家常,嘘寒问暖,帮助他们整理货架,抹洗烟柜,象家人一样待他们,拉近我们与客户之间的距离,变购销关系为朋友关系,共同想方设法加大销售,完成任务。

　经过回顾总结,深知自己在一年来的工作中还存在一些不足,一是学无止境自己的知识还非常浅薄,还要继续努力,坚持学习,提高白己;二是工作苦累时,偶尔也发一两句牢骚,磨炼不够。

　在新的一年里,自己要下决心克服缺点,努力工作,争取更大的成绩。

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