【府办方案】县服务窗口建设不规范等问题专项清理实施方案【优秀范文】

服务窗口建设不规范等问题专项清理实施方案根据县委办公室、县政府办公室《关于印发等12个文件的通知》(行办字〔2016〕7号)中《懒政怠政不作为不在状态问题专项清下面是小编为大家整理的【府办方案】县服务窗口建设不规范等问题专项清理实施方案【优秀范文】,供大家参考。

服务窗口建设不规范等问题

专项清理实施方案

根据县委办公室、县政府办公室《关于印发<“一问责八清理”专项行动问责工作方案>等12个文件的通知》(行办字〔2016〕7号)中《懒政怠政不作为不在状态问题专项清理工作方案》要求，县政府办公室主要牵头负责“服务窗口建设不规范，‘应进未进’，‘前店后厂’，‘一次性告知’，‘首问首办’不到位，对待服务对象‘冷、硬、横、拖’问题”的清理工作，结合全县和县政府办公室工作实际，制定如下实施方案。

一、总体要求

深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，全面落实党的十八大以来党中央、国务院有关要求和省委八届十二次全会、市委九届七次全会、县委十一届六次全会精神，高举“发展、团结、奋斗”旗帜，坚持党要管党、从严治党，依法履职、尽心尽责，惩教结合、注重实效原则，聚焦服务窗口建设不规范等问题，精准查摆、精准施策、精准问效，全面促进各级干部精神面貌明显改观、担当意识明显增强、服务效能明显提高、发展环境明显改善、人民群众满意度明显提升，形成树正气、讲团结、聚合办、促转型的良好氛围，为加快建设激情开放、跨越超越、美丽幸福新行唐提供坚强保障。

二、主要任务及责任分工

(一)重点清理的突出问题

懒政怠政问题。着力解决不愿意做事，不认真做事；工作拖拉，敷衍塞责；拈轻怕重、推诿扯皮；不思进取、得过且过；长期打不开工作局面，工作始终处于落后状态等问题。

不作为问题。着力解决不履行或不正确履行工作职责；对上级决策部署贯彻落实大而化之；工作失管失察；遇到困难绕道走，碰到问题不担当；漠视群众切身利益，态度简单粗暴等问题。

不在状态问题。着力解决精神萎靡，不想干事；脱离实际，盲目干事；精力分散，不务正业；对岗位职责和任务要求不明；深入基层摆样子，联系群众走过场；纪律涣散，不守规章等问题。

(二)重要清理的任务及责任分工

1.服务窗口建设不规范问题。(牵头单位：政府办；责任单位：政务服务中心，各乡镇(开发区)办公室，县政府各部门办公室)

2.服务窗口“应进未进”、“前店后厂”、“一次性告知”、“首问首办”不到位问题。(牵头单位：政府办；责任单位：政务服务中心，各乡镇(开发区)办公室，县政府各部门办公室)

3.服务窗口对待服务对象“冷、硬、横、拖”等问题。(牵头单位：政府办；责任单位：政务服务中心，各乡镇(开发区)办公室，县政府各部门办公室)

三、时间步骤

服务窗口建设不规范等问题专项清理工作，自2016年2月开始至2016年6月底结束，分4个步骤，形成“问题清单”，“整改清单”、“问责清单”、“制度清单”4个清单。问题查处情况分别于4月和6月集中通报曝光。

(一)动员部署，制定工作方案(2016年2月)。按照县委、县政府统一部署，各级各部门要采取有效形式，广泛动员，深入部署，制定方案，切实把广大干部的思想和行动统一到县委、县政府的要求上来。2月底前，县政府各部门要将各自的《服务窗口建设不规范等清理工作实施方案》报送政府办服务窗口建设不规范等问题专项清理工作组审查、备案。

(二)清理自查，列出“问题清单”(2016年3月1日至3月31日)。各级各部门要对照方案要求，采取多种方式广泛征求意见，特别是要充分征求工作联系单位、服务对象的意见，认真查找和梳理服务窗口建设不规范等问题，所列问题要具体化、案例化，逐项逐条列出“问题清单”。各乡镇(开发区)、县政府各部门于3月底前报政府办服务窗口建设不规范等问题专项清理工作组审查、备案。

(三)针对问题，列出“整改清单”(2016年4月1日至4月30日)。各级各部门要针对“问题清单”，深入剖析问题产生的原因，分类施策，提出具体整改措施、整改目标、整改时限，明确牵头领导、责任科室和具体责任人，强力整改，确保实效，并形成“整改清单”。4月底前报政府办服务窗口建设不规范等问题专项清理工作组备案。

(四)严肃纪律，列出“问责清单”(2016年5月1日到5月31日)。各级各部门党委(党组)要对自查整改阶段，出现问题的责任人，严格工作要求，严肃工作纪律，依法进行问责，绝不姑息迁就，并对问责的当事人和事实，形成“问责清单”。5月底前报政府办服务窗口建设不规范等问题专项清理工作组备案。

(五)完善机制，列出“制度清单”(2016年6月1日至6月30日)。各级各部门党委(党组)要抓住群众反映最强烈、社会最关注的问题，本着“成熟一个、出台一个”的要求，完善机制，出台顶事管用的制度，并形成“制度清单”。 6月底前报政府办服务窗口建设不规范等问题专项清理工作组备案。县政务服务中心完成《行唐县行政审批服务中心工作程序规定》。

四、保障措施

(一)强化组织领导。政府办将成立服务窗口建设不规范等问题清理工作组。各乡镇(开发区)、县政府各部门也要成立相应的工作机构，加强与政府办服务窗口建设不规范等问题清理工作组的沟通联系，并于3月15日前将各单位工作机构、联系人名单(姓名、职务、办公电话、手机号码)报县政府法制办。

(二)加强督促检查。政府办服务窗口建设不规范等问题清理工作组适时对“问题清单”、“整改清单”、“问责清单”、“制度清单”进行公开，对自查清理、整改问责、完善机制推进不力的单位实施精准督查，对发现的典型问题给予通报、曝光。

(三)严肃追究问责。严格把关，严防弄虚作假，对走形式走过场的单位进行严肃处理，强令其做出检查，提出整改措施，承诺整改目标和完成时限，确保服务窗口建设不规范等问题清理工作落到实处，取得实效。

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