2019年护理部优质护理服务工作总结范文(精选6篇)

护理是一门运用科学，分为家庭护理和有偿护理。有偿护理必须按照卫生部、国家卫健委、医政部所规定的法律法规相关条文执行开展相应的护理项目，有条理、有目的、有计划的完成基础或常规护理，观察了解病人体表体重基础情况，根据病情变化监测或获取病情数据，以， 以下是为大家整理的关于2019年护理部优质护理服务工作总结6篇 , 供大家参考选择。

2019年护理部优质护理服务工作总结6篇

2019年护理部优质护理服务工作总结篇1

优质护理服务工作总结

忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

三、严格产房管理，完成布局改造。

加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。

五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

在区教科体局党委的正确领导和市政府教育督导室的指导下，我室立足于办人民满意的教育的工作宗旨，以《河南省中长期教育改革和发展规划纲要（2018——2020）》和各项教育法律法规为依据，紧紧围绕市人民政府教育督导室的2018年度工作安排，坚持督政与督学并重，坚持综合督导评估与专项督导检查相结合，突出重点，狠抓落实，圆满完成了2018年各项目标任务。

一、顺利通过省政府教育工作先进县区的评估验收

在源汇区教育督导领导小组的指导下，我们按照省政府对县级人民政府教育督导检查的各项标准，对我区迎检工作进行了全面的安排部署：首先印发了《关于迎接省政府对我区进行教育工作先进县区验收的工作方案》，召开综合协调会议，强化领导，明确各相关部门的职责，成立综合协调组、业务迎检组、接待服务组等，建立了迎检工作台帐；其次根据职能印发了《源汇区人民政府教育督导室档案管理科室分工的意见》、《关于省市人民政府教育督导室对我区进行教育督导工作的相关安排》，对各项指标量化、细化，确定责任科室及责任人；《关于建立源汇区人民政府教育督导档案的几点意见》，规范和完善了档案的收集、立卷、归档等分类整理工作。整个应验过程共印制表册20余万份，整理出我区迎验档案199盒，整理填写了全区教育情况汇总表和汇报材料。今年4月份，顺利通过省政府验收团的验收，10月份，河南省教育工作先进县区奖励资金的100万元中的50万元已经到位。

二、巩固学校安全工作成效为了保证学校师生安全，我们组织开展了开学初及期末两次安全检查，检查结果表明，各校安全制度措施不断健全和完善，特别是安全演练制度及效果得到了全安监部门的肯定，安全隐患排查和整治能有效坚持落实。

（一）健全机构，完善安全制度

各校层层签订了目标责任书，严格落实一岗双责,实行安全工作责任制和责任追究制，形成了自上而下完善的网络体系。各单位成立了相应的组织，配备兼职安全管理人员。先后建立并完善了安全应急预案演练制度、安全例会制度、安全检查制度、安全事故隐患整改制度、安全事故报告制度和安全工作档案管理、安全隐患排查整改及事故统计月报制等多项制度，严格落实了节假日24小时值班制，学校领导、教师及学生集体外出活动审批制，安全工作责任制和责任追究制，建立了横向到边、纵向到底的学校安全工作网络体系。

（二）以安全月活动为平台，加强宣传教育

各学校、幼儿园进一步修订完善了各类应急预案，演练前制定并上报了详细的安全应急预案演练实施方案，受降路小学、空冢郭乡中、问十乡中还参加了全市组织的应急演练比赛。注重加强与公安、消防、交通等部门的联系，部分学校还聘请了有关部门的专家配合或直接参与，对演练方案进行审核指导，重点开展了防震、防火逃生、紧急疏散自救等应急演练。

（三）认真排查，消除安全隐患

春季、秋季开学各校坚持开展十查十防和安全五查活动，共计排查安全隐患36条，各校深入细致地开展隐患排查与整治活动。加大消防安全宣传力度，对校舍进行全面的安全检查，重点抓好学校的食堂卫生、小卖部及宿舍卫生的管理工作，同时抓好附属设施、体育场所、校车使用等方面的安全工作，积极配合公安、交通部门查处非法运送幼儿的机动车辆，对学生集会、体育运动等活动做好报批、备案工作，保证全年不发生师生伤亡事故，为我区学生学习成长创造平安和谐的社会环境。

三、扎实开展各类专项督导工作。

（一）5月上旬会同教育科对规范办学行为工作进行督导检查，共分农村、城市抽检了10所学校，对学校课程设置、作息时间、作业量等通过家长座谈，发放调查问卷、翻阅学习资料等形式进行调查摸底。总体上，我区规范办学行为的各项制度落实较好。

（二）6月中旬通过市教育局督导检查。为了迎接6月份市教育局对我区的安全检查，我们首先在安全教育、食堂卫生、校舍安全、校车、安全演练等方面进行了深入的自查自纠，为师生创造出安全稳定的教育工作环境。6月中旬，在市教育局吕局长的带领下，市教育局对我区进行安全工作检查，对我区的安全工作给与充分肯定。

（三）9月份迎接了省市里对职业教育工作的督导检查。为做好省教育厅对我区的职业教育攻坚工作的检查验收，我们积极准备，协调相关部门召开会议，明确目标责任，从文字资料到硬件设施、经费投入等都做了精心准备，最后顺利通过验收。

（四）其他工作。我区督导室在完成重点工作的同时，协调监察室、教育科，对于社会反映强烈的热点问题如乱收费、乱办班等也积极参与督查督办，也取得了很好的效果。

一年来，在人员不足、业务职能多、工作量大、经费短缺的情况下，我区教育督导室的两位同志不等不靠，克服重重困难，圆满完成了本年度的各项工作任务。展望2018年，我们将以努力拼搏和攻坚克难实干精神，有信心有能力把工作做得更好。

　　忙碌的三月，我们国际大班的小朋友们沿着自己成长的足迹，也不断地收获了累累硕果。现在我就三月份本班各方面的工作做一个总结。

　　(一)教务教学方面

　　提前备好教案，准备好教具，尽量多准备一些幼儿感兴趣的教具。在课堂上基本以幼儿游戏来开展活动。注重幼儿的动手操作能力，以发展幼儿教育的扩散性思维为主，让他们自己开动脑筋，鼓励他们说出自己的想法。在这个月中，小朋友也很积极的配合老师。有张梓勋、王钟萱、覃海山、刘飞麟、张麒、覃田萱等幼儿上课表现突出。赵佳熠、胡佳怡、赵沐芸等幼儿进步最大。

　　(二)日常生活方面

　　我和易老师 /吴老师配合得还很默契，每人轮流值班，主动承担起一日的后勤工作，基本做到教室、寝室、公共卫生区的干净，每天开窗通风换气，给碗、勺子、杯子、毛巾消毒一次。教室里每天都开紫外线灯消毒，遇到晴好天气晒被子，准时参加保育学习等。当然有时候太忙，会忽略或忘记有些卫生的打扫，比如墙群上的灰，天花板上的蜘蛛网，空调电视柜上的灰尘，但是在经过黄老师提醒后我们都及时搞干净了。在经过月末的卫生大检查后我对以前没有注意的地方特别收起注意了。另外关于手足口病，我们也引起了高度重视，每天都坚持对幼儿进行三检，对幼儿进行个人卫生教育，确保幼儿的健康状况。

　　(三)幼儿常规方面：

　　(1)每天我们对幼儿进行礼貌教育，童童、唐梓尧、王棵威、赵佳熠由以前的不主动打招呼到主动打招呼了，而且符创。彭星淇。王虹英等小朋友特别喜欢当值日生，主动地跟叔叔阿姨小朋友问好，真的进步了很多。

　　(2)在进餐前我们每天都对幼儿提要求，不能把饭掉在桌子上、地上，吃饭时不能说话，不能玩，不能挑食等。小朋友们都进步了，桌面和地上都没有掉饭了。

　　(3)为了培养幼儿的主人翁意识以及热爱劳动的品质，我们班特设立了一个今天我值日的栏目，每天请一个小朋友来当值日生，请他负责一天的卫生，如扫地，擦桌子，拖地，还有请他来维持纪律、给小朋友们发放早中餐、点心等，我发现这么做了之后，我们班的小朋友越来越能干了，每个小朋友都争着要当值日生呢!

　　(4)为了培养幼儿的自理能力，我们都要求幼儿自己穿脱衣服，把鞋子摆放整齐，把衣物叠放整齐，同时午睡起床后自己叠被。在这个方面，龚子杰、 Lucy、彭星淇、符锦城表现要差一些，老生在这方面不用老师操大多的心。

　　(四)家园工作

　　本月共与家长联系了两次。在家长的反馈意见中，有优点也有不足，当然我们会根据家长所反馈的意见进行改正与统一，争取在教育幼儿的思想和行动保持一致。这就是三月份以来我们所做的工作，希望在下个月小朋友们能有更大的进步，我们老师也能做得更细致一些，不断进步!

2019年护理部优质护理服务工作总结篇2

优质护理服务工作总结

优质护理服务工作总结(一)
　　今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
　　全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点)作为服务理念，深入开展优质护理：
　　1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。
　　2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
　　护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念
　　组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士长定期督查。
　　结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
　　优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。
优质护理服务工作总结(二)
　　我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房，在这一年里，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。
　　1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
　　2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
　　3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。
　　1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。
　　2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
　　3、加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡)使用安全警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。
　　1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;
　　1、落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。
　　2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
　　科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。
　　本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。
　　配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，并下放满意度调查表，不定期满意度调查。中心把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展。
　　为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。
　　1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。
　　2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范
　　3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。
　　4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
　　下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。
优质护理服务工作总结(三)
　　XX年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。
　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
　　3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
　　4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
　　2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
　　5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。
　　6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
　　7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。
　　护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。
　　1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
　　2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
　　4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
　　5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加PICC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。
　　6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。
　　7、规范实习生带教管理，促进教学相长。
　　1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
　　2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
　　1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
　　2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
　　3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
　　4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
　　5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
　　6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。XX年优质护理服务工作总结XX年优质护理服务工作总结。
　　7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
　　1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
　　2、医院的支持系统需进一步完善。
　　3、护理垂直管理不到位。
　　4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
　　XX年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。
　　
　　

2019年护理部优质护理服务工作总结篇3

XX年优质护理服务工作总结

　　随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
　　我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
　　同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！（外六 何润）
　　曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正（本文出自：，转载请保留此标记。）走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
　　随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
　　如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
　　是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
　　作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。　我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

2019年护理部优质护理服务工作总结篇4

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年护理部优质护理2018 服务工作目标、计划年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上，2018为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求，深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以落实基础护理，改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重。全面提高护理工作水平。特制, 做到让“患者满意、社会满意、政府满意”点 2018年“优质护理服务”工作目标、计划：定 指导思想)(一

按照医院等级评审优质护理服务的要求，的服务理念，深化“以病人为中心”以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节 管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 工作目标) (二以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心，加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续 改进护理质量。(三)、工作指标：

1、护理人员三基水平平均分≥90分

2、护理技术操作合格率≥90%

3、基础护理合格率≥90%

4、特护、一级护理合格率≥90%

100%

、护理文书书写合格率5．

6、急救物品完好率≥100%

7、常规器械消毒灭菌合格率≥100%

8、优质护理服务覆盖率≥90%%

9、整体护理开展病房数100%

10、护理人员培训率达95%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。

11、年褥疮发生次数0

12、护理差错事故发生率“0”

13、健康宣教覆盖率100%

14、病人对护理服务的满意率≥90%

15、年工作计划完成率达≥90%

16、医疗废弃物处理合格率100%

17、一人一针一管一用灭菌合格率达100%

18、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%

(四)工作措施

1、强化循环管理。继续根据《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作规范。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1).加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。同时采取举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实 护理措施、记录护理文书的能力。．

培训专科护理骨干。提高临床护士的实际(2). 加强专科护理人才队伍建设。工作能力，进一步落实核心能力培训。充分发挥专科小组作用，加强专科知识的培训，落实院内专科会诊、疑难病例会诊、查房，解决护理疑难问题，提高专科 护理水平，保障患者安全。制订对各层级护士技术操作项.加强护理专业技术操作及基础技能培训。(3)目，进一步强化训练，同时对培训内容进行抽查考核，提各层级护士技术操作能要求各科室加强专业技术操作培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，力， 提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。。完善礼仪标准，在新护士(4) .提升护士素质。抓好“内强素质，外塑形象”

对全院护士进行护患沟岗前培训上做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。通能力培训，提高护士与患者、家属之间沟通能力，减少医疗纠纷发生，同时开展“微笑服务”行动，在病人入院、住院、出院等细节上下功夫，通过规范交接 班，优化新病人接诊流程等方式，提升护理服务形象。 3、加强管理，确保护理安全如病人转运、交接、圧疮、管道、跌倒(1). 继续加强病人重点环节的管理，等，针对上一年度存在问题，继续完善护理流程及管理评价程序。重点抓护士交 接班及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。要求各科护士长应用细节管理规范管理科室各(2). 加强护理安全监控管理，项工作，共同提升科室的护理质量，落实二级质控，对新护士加强管理，做好一对一帮带。加强对病人环节进行监控，尤其是新入院、新转入、急危重病人、有输护理操作的环节监控，发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。等作为护理管理中监控的重点。加强不良事件主液、输血、注射、各种过敏试验动上报，继续每月对各项护理质量、优质护理工作进行自查；加强病历质控，做在质量管理委护理部每季度组织质量控制小组进行交叉检查，到不规范不归档；

员会会议中分析通报，体现护理工作的自查、互查、分析、整改的详细记录和和 效果评价，强化护理质量的持续改进。加（3）继续严格落实查对制度，认真做好双人查对工作。落实身份识别制度，输液滴数与液卡加强输液病人巡视规范液卡填写，，强佩带手腕带管理及查对， 相符，防止药物外渗，善于观察病情，发现问题及时解决。规范消毒、隔离工作。加强护士无菌观念，提高）加强消毒隔离制度落实，（4 洗手依从性。加强医疗废物的管理，强调做好医疗废物分类放置。 、夯实基础护理4在为患者护理的过程中，护士通过自己掌握的专业知识，切实做好基础护理，评估患者病情，及时发现病情变化，多与患者沟通，让患者得到心理安慰更好配做到六无使护理工作更加规范化。加强晨、晚间基础护理内容，合治疗。同时

卧位舒适，肢体处于功（无压疮、口腔炎、静脉炎、交叉感染、坠床、烫伤）， 能位。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范。 5、严格落实责任制整体护理）继续强调责任护士全面履行护理职责，实行弹性排班。落实管床责任（1 制，加强床边工作管理，提高主动服务意识。）加强巡视，保障患者安全，密切观察患者情况，及时发现问题，及时（2与医师沟通，使患者病情变化早发现、早治疗。制订落实各种防范措施。加强护患沟通，做好心理护理，严防自伤、自杀和外逃等意外事件的发生。

（3）责任护士做好患者从入院到出院的各种治疗、给药、饮食、管道、大小便护理、病情观察，全面掌握患者情况，加强疾病知识宣教，做好心理护理。提高患者对疾病知识及管床医生、护士知晓率。为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

为病人依据科室特点丰富服务内涵，临床护理服务充分体现专科特色，(4)

提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。继续落实出院病人电话回访工作，拓展服务、继续逐步拓展护理服务领域。6内涵，丰富服务方式，对病人的生活起居、饮食规律、康复锻炼、用药、自我保 健等方面进行耐心细致的沟通与指导。 、定期满意度调查7 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(1).每月组织召开工休座谈会，各科室每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康 (2)

宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的 服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。现场点评、护理部将对新开展的科室进行督查和指导，采取不定期检查、）（3纠正工满意度调查等多种形式开展检查，加强对医院开展优质护理服务的指导， 作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。

护理部 月2018年1

2018护理部各季度工作重点：

第一季度工作重点

1、2017年护理工作总结汇报。布置2018年护理工作计划。

2、院内通报2017年市卫生局医疗服务整体质量检查评估护理情况，问题分析、 总结，制定整改措施。．

3、组织学习贯彻各项规章制度及有关文件、护理质量标准。

4、护理新项目、新技术课题申报。

5、春节前各项工作准备、督查，春节期间查房工作的落实，确保节日期间护理工作安全。

6、举办护理操作技术培训，护理业务课及护理业务查房安排。

7、护理人员操作考核，理论考试。

8、护理质控活动。

9、护理满意度调查。

10、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。

第二季度工作重点

1、“护士节“庆祝活动安排。

2、举办护理操作技术培训，护理业务课及护理业务查房安排。

3、护理人员“三基”理论考试、考核。

4、护理质控活动。

5、护理满意度调查。

6、“五一”节前各项工作准备、督查、节日期间护理查房工作的落实。

7、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。

第三季度工作重点

1、护士在岗培训工作安排。

2、护理业务课、护理业务查房安排。

3、举办急救知识学习培训。

4、护理人员“应急预案、质量关键流程”考试考核

5、“国庆节”前各项工作准备。

、护理质控活动6．

7、护理满意度调查。8、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。

第四季度工作重点

1、“国庆节”前做好各项准备工作，节日期间护理查房工作的落实。

2、护理人员法律、法规、工作制度、应急预案相关知识考试考核。

3、护理业务课及护理业务查房安排。

4、护理满意度调查。

5、护理质控活动。

6、护士长会议，质控总结、分析、反馈。

7、护理人员个人总结。

8、本年度护理工作总结及下年度护理工作计划。

9、做好迎接年终市局各项检查工作。

10、做好医院搬迁前的各项准备工作

护理部

月1年2018．

2019年护理部优质护理服务工作总结篇5

优质护理服务工作总结

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优质护理服务工作总结

优质护理服务工作总结

【篇一】 通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者 心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。医院领导高 度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组， 及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实 好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精 神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优 质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士 鞋、挂胸牌上

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岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员 数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理 管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先

前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水 平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大 的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员 不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工 包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才 能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服 务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设 置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中 心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水 平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训。

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四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理 服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组 织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准， 合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员 缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科 室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人 员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结 合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极

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性，切实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理 安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工 作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服 务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理 人员形象 ;二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平 ; 三是加强护理技术操作培 训，提高护士的操作技能 ; 四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长 效发展下去 ; 为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

【篇二】

20XX年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念， 紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作 宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理 落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总 结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动 ,

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为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要 (20XX-20XX)》和XX省卫生厅文件精 神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

1、 目前，我院已开展优质护理病房 6 个，覆盖率为 60%;

2、 组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做 法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推 进优质护理服务工作。

二、 加强管理，强化措施

1、 每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出 护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

2、 完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标， 并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3、 护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量 有效结合，找出不足，及时按照检查

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标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为 患者提供“优质、安全”的护理服务。

4、 合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础 护理有效落实。

三、 突出重点，拓展内涵

1、 创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完 成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、 明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护 士，做到人人有事做，事事有人管

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组 长、责任护士。

5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。

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精品文档 制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将 时间还给护士，把护士还給病人。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流 程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接 受社会及广大患者的监督。

四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务 活动”有效开展提供有力的后勤保障。

五、加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，

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提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制 度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护 士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技 术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科 研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年 5 月选派两名护士长到重庆参加 PIcc 技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果 , 同时成立了静脉输 液管理小组，规范输液流程。

6、通过积极组织各种有意义的活动，如 : 品管圈活动、护士节纪念活动、演讲 比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作， 改善护理服务，构建和谐医患关系 ; 使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社 会。

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7、规范实习生带教管理，促进教学相长。

六、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、 剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强 管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重 病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监 控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发 现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总 结经验，提出防范与改进措施。

七、取得的成绩

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1、护理人员理念改变 : 以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变 : 实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容改变 : 治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变 : 弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变 : 和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变 : 陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变 : 护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

八、存在问题

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1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

20XX年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以 适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服 务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

【篇三】

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成 了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工 作情况总结如下 :

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月

11/ 26 精品文档 对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措 施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突 发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知 识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通 能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

(1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非 常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发 现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生 ; 基础护理做到位，晨晚间 护理比以前更到位好。

(2)加强病区安全管理 :呼吸内科，主要为老年病人 , 入院宣教时，就强调了安 全的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒"警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告 诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但 科室还是出现了一例病人坠床。

(3)病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及 邓欣两同志收到了病人的表扬信一

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封。

3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安 全。

(1)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对 , 每 天都检查医嘱执行情况并有记录 ; 坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一 年来没有发生大的护理差错。

(2)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天 消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室 2 次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人 进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有 发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范 措施，全年没有出现院感事件发生。

(3)室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收 费，及时为病人进行费用查询服务。

4、虽然取得一定成绩，但还有不足 ; 护士宣教及健康

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精品文档 指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位， 科室管理能力有待进一步提高。

5、创新发展。

(1)制定 2015 年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。

(2)提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整 体护理，努力掌握专业知识技能。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑 形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

【篇四】

为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理 部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为“优质护理服务”示 范病区，开展优质护理服务，现将总结如下 :

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（ 一 ） 组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想认识，转变 服务观念

先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目 （试行） 》、《基础护理服务工作 规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程 活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根 据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足 并进行了积极的整改。

（ 二 ） 、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理

为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行 APN排班模

式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施 责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长 为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度 和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分 工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

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（ 三） 、加强绩效考核，提高积极性 为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量 化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者

满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主 动、热情。

（ 四 ） 、增添服务设施，营造家的氛围

在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电 视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕 所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。

（五） 、结合实际，简化书写，临“床”时间增加

结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书 写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交 流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的 各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关

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知识更加了解，更加配合治疗。

（ 六 ） 、加强安全管理，强化质量意识 眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械 做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达 100%。对所有病人佩 戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项， 从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一 次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极 做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整 改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓 解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。

（ 七 ） 、加强技术练兵，提高了服务水平

加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进 行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提 高，核心制度得到有效落实。

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( 八 ) 广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在 的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广 泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量 好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改， 不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见 及建议，及时改进工作。

( 九 ) 、护患关系和谐

短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质 护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体 验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提 高，病人满意度提高，护患关系和谐。存在的不足 :

(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。

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(2)、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。

(3)、医院环境有待改善。原因分析 :

(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。

(2)、部分工作人员对此活动认识不够。

(3)、环境条件差

整改措施 :

(1) 、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问 题的能力。

(2) 加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患 者的满意度，提高患者的住院体验。

(3)、尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。

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【篇五】

根据年初护理工作计划，优质护理工作继续在科室深入进行，在服务过程中， 以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的 服务理念，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危 重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满 意、患者满意，现总结如下。

一、组织培训学习开展优质护理实施方案

1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的护士礼仪培训，以提升护理服务 质量的培训，强化培训内容，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形 象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送 声，规范科室常用护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼 仪服务运用于护理工作的各个环节。

2、组织全科护士学习护理部下发的“ 2012 年优质护理服务工作方案”和《住

院患者基础护理服务项目试行》，学

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习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力

1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充 分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。

2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保 证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。

3、实行值班轮换制，每两周调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与生活 护理。

三、简化护理工作流程

1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。

2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。

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3、将补液病人的补液瓶 （ 下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少 护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务， 做到有陪无护。

4、使用移动工作站系统，取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对 病人信息、护士长检查提供了方便，保证了护理安全。

四、创新工作模式，实施全程护理

1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管 理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小 组负责制，构建护理组长责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级， 护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。护理

组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使 用。

2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量， 使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承 担起来，注重

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细节，执行护理工作周计划，周二为患者剪指 （ 趾） 甲、周三洗头、周四擦浴， 晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时 融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真 正做到“三贴近”，收到“三满意”效果。

3、倡导人性化服务，为病人提供舒适护理。科室为了预防术后护理并发症， 对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮 ; 对术后不能下床活动患者，每 日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓 ; 在医院的支持下，科室制作了相关疾病知识 宣传栏并将之挂在走廊，使患者可以直观了解。

4、增添服务设施，营造家的氛围。在医院的大力支持下，改善了病人住院环 境。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，在病房张贴“预防跌倒十知 道”宣传卡，保障住院病人安全 ; 科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像 在家一样舒适方便。

5、简化书写文书，增加临”床”时间。医院为减轻护理工作，保证护理安 全，安装实施了移动护理工作站系统，采取电子护理表格化的书写，大大减少了护 士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护 士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。

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6、终末消毒处理。实行责任护士—卫生员—责任护士联动措施，及时对出院 患者床位进行终末消毒，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。

五、广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在 的问题，进行原因分析，提出整改措施。每月召开一次工休会，由护士用多媒体方 式讲解一种疾病知识，普及宣教，同时对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者 的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表 扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚 持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

六、加强安全管理，强化质量意识

1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者跌倒、坠床、压疮等意外 事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。将病房潜在 的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了

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各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个 别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。毒麻、急救药品器械做到了“四定 五专”，抢救药械完好率达 100%。

3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲

响警钟，提高护理安全意识

七、存在的不足

通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还 存在一定差距，主要表现在以下几个方面 :

（ 一 ） 低年资护理人员的沟通技能不足，专业技术能力不足 ;

（ 二 ） 部分工作人员观念未完全转变，工作主动性差，未做到主动服务及感动服 务;

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（ 三 ） 责任护士健康教育水平参差不齐 ;

（ 四 ） 病房无微波炉，无法为患者的食物加热 ;

（ 五 ） 护理文质量待进一步提高，以危重护理记录为突出问题。针对以上问题， 我们将在新的一年里做好计划，加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通 交流的能力和解决问题的能力。下大力抓好护理文书的质量，同时加强思想教育， 转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的 住院体验。尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。

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2019年护理部优质护理服务工作总结篇6

xxxx年优质护理服务工作总结_优质护理服务工作总结三篇

xxxx年优质护理服务工作总结_优质护理服务工作总结三篇篇一优质护理服务工作总结并督促落实。

3、加强护理安全监控管理为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并制定了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。

七、全面开展优质护理工作，使全院所有护理单元实现了优质护理全覆盖。护理部根据全院工作动态对全院护士实行统一调配；病区按照护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人提供连续、全程的护理。

八、护理部每季度对全院进行满意度调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满意率达到91.4。

九、延续护理工作今年按照计划，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深入患者家中，了解患者居家康复情况，并针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的一致好评。

十、完善健康xx内容，提高健康xx宣教效果患者健康xx是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能提高健康xx的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在20**年4月，护理部组织了健康xx视频大赛，各科室精心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康xx视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的"一岁宝宝喂药流程"、"新生儿脐带护理"，消化内分泌科的"胰岛素笔的使用"等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把健康知识传播给患者，大大减少了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。

十

一、护理部今年挑选出3名护理骨干送到上海参加复旦大学举办的现代医院内训师培训，培训结束后，我们将所学到的课程按照我们医院的实际情况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床实用课程，今年8月，在全院挑选出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也计划自12月下旬开始全院推广护理服务剧本，规范临床护理服务行为，打造一支"同质化的优质护理团队"。

十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良事件进行汇总，查找出根本原因，制定防范措施，现已编写完成护理操作失误启示录一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者安全。

十三、今年我院共招聘护士41人，根据入住患者情况，增加了重点科室人力资源，如重症监护室增添2人，EICU增添8人，手术室增添4人，有效缓解了临床工作强度。

十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作积极性。

十五、存在问题、原因分析及改进措施1、存在问题临床带教老师评比工作未完成；患者满意度还有待提高；护理缺陷发生数还较高；绩效考核方案还不太完善；特殊护理质量监控指标数据收集还不规范；护士人力还很匮乏；延续护理工作开展的还不规范等。

2、原因分析医院对护理工作重视不够，护士人力不足。护理部管理知识欠缺、护理部管理力度较差。

3、改进措施护理部与院部进行沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年招聘30名护士补充到临床；招收10名护理员充实到临床重点部门，缓解临床护士工作压力；护理部人员加强管理知识的学习，提高管理水平。

篇二优质护理服务工作总结随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

20**优质护理工作总结工作总结。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头......一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声谢谢。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗今天看起来气色不错如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码篇三优质护理服务工作总结20**年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要20**-2020和陕西省、宝鸡市有关文件精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围绕"改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平"的工作宗旨，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，"以病人为中心，回归护理本位"的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，护士的自身价值也得到了一定体现，现将一年来的工作总结如下。

一、护理基本概况全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。

学历结构本科20人，大专202人，中专人，职称结构副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比10.35。

从去年开始全院19个病区全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到100，并延伸到门（急）诊和手术室。

二、优质护理服务全覆盖，落实新的护理措施，病人满意度不断提升1.通过深入推进优质护理服务，全年对名住院病人进行满意度调查，平均满意度达到97.4,病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员人次；科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。

2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和蔼，工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。

3.年按照市卫计委关于进一步深化优质护理改善护理服务的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估，对预计手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。

4.为缩短患者辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。

5为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。

7依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每个责任护士心中都有"我的病人"概念，使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康xx等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。

8为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率，收到患者意见建议条。

三、加强质量控制，保障护理安全1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。

2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满意度调查，结果满意度达100。

3.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。科室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全员参与质量管理的意识，质控护士清楚科室质控重点，因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。

4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒50354/

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