2023年卷烟营销简报 企业营销活动简报

卷烟营销简报 卷烟营销简报1.如何做好卷烟宣扬促销工作烟草在线专稿引：卷烟品牌的培育离不开宣扬促销，近年来，随着社会控烟声势的不断高涨，控烟所产生下面是小编为大家整理的卷烟营销简报 ,供大家参考。

　　卷烟营销简报

　　1.如何做好卷烟宣扬促销工作

　　烟草在线专稿

　　引：卷烟品牌的培育离不开宣扬促销，近年来，随着社会控烟声势的不断高涨，控烟所产生的影响力也越来越大，使得新形势下的卷烟宣扬促销工作更将寸步难行，次要表现在：

　　一是卷烟宣扬的方式越来越少。

　　原先卷烟品牌能通过广告、资助在烟民或潜在消费群体中快速传播，而随着烟草广告、促销和资助的全面禁止，使得卷烟与消费者接触的渠道和机会越来越少，给卷烟品牌的宣扬带来难度。

　　二是卷烟促销的方向性不对。

　　目前，行业开展的宣扬促销活动，大多数仍属于面对零售终端的各种激励活动，并没有真正面对消费者来开展。

　　三是宣扬促销的注重度不等。

　　次要受两方面影响，一方面是由于品牌全部权所导致。由于卷烟的品牌全部权属于工业企业，与商业企业没有权属关系。

　　这就会形成工业企业很注重，投入了大量的时间、人力、物力想做好品牌培育（宣扬促销），但由于所培育品牌不肯定是商业企业定位的重点培育品牌，所以商业的协作度或乐观性并不高；另一方面是由于市场需求性所导致。商业企业受人力、资源或其他因素的限制，在面对众多的品牌培育时（宣扬促销）时，经常感觉到力不从心，因而也只要量入为出，选择性的开展品牌培育（宣扬促销）活动。

　　针对以上种种卷烟宣扬方面的问题，笔者认为可以从以下几个方

　　面来加强：1、利用网络，加大卷烟宣扬促销的力度

　　烟草广告相关法律虽然规定“禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告”，但并没有明确规定网络传播也属于此范畴。因而，可借助网络传媒的强大优势和受众面，开展卷烟宣扬活动。

　　（1）商业公司可以制造精致、醒目的宣扬促销板块在公司的对外网络平台进行展现，吸引消费者眼球。同时，在当地出名网站或人气论坛开展链接方式，通过各种好玩或激励活动，激发消费者点击频率。

　　（2）工业公司可以用品牌的方式开展会员网站，吸引消费者扫瞄，增加品牌在消费者心中的影响力，从而进行品牌宣扬推广活动。

　　2、明确方向，发挥卷烟宣扬促销的作用

　　网络媒体在没有构成规模前，由于缺少有效载体让消费者知晓，使得卷烟宣扬促销活动始终难以越过终端而直接面对消费者，所以，活动也只能面对零售终端开展，导致宣扬促销的方向性与行业要求不符。

　　现在则可以通过网络媒体直接面对消费者开展销售积分、消费换礼活动，也避开了原先宣扬模式中信息不真实和时间延误的弊端消失。

　　3、平衡品牌，确保卷烟宣扬促销的效果

　　商业企业要围绕国家局品牌进展规划，结合本地市场状况，与工业企业共同制定品牌全体营销方案和措施，平衡好不同工业企业的品牌宣扬促销频率和周期，确保有限的资源集中，发挥宣扬促销的功效。

　　2.如何做好卷烟宣扬促销工作

　　市场调研作为市场营销人员面临的一项严重课题，是把握市场规律与制定决策的重要依据。正所谓没有调查就没有发言权，足以说明市场调查讨论对了解卷烟市场动态、把握卷烟市场需求的重要性，更是广阔一线卷烟营销人员做好营销工作的基础。目前，卷烟营销人员在走访市场中常陷入一种被表面现象所迷惑、不能准时把握市场真实信息的逆境。如何在走访市场中发觉问题，通过哪些方法技巧才能搜集到真实的有价值的市场信息呢？通过长期的市场调研，笔者认为需要着重把握住以下三点：

　　一是观看法。

　　一般状况下，一个营销人员所要走访的街道（区域）运营卷烟零售客户少则十多家，多则几十家。这就需要对所要访问的客户进行鉴别，不必挨家挨户地都去访问，否则既铺张时间，又不能深化地了解市场。此时需要营销人员有敏锐的市场洞察力，选择几家具有典型代表性的客户进行重点访问，如观看店面门头的外观效果醒目、柜台陈设摆放划一、店前卷烟购买的人流量较大等客户。假如零售客户正忙得不行开交、无瑕顾及你的存在时，建议您先选择离开。

　　二是交谈法。

　　进入一家零售客户店内，一般零售客户都会很热忱地问你需要购买什么烟，向你乐观地推介卷烟品牌。当你表明身份说明来意后，大多零售客户都。市场调研作为市场营销人员面临的一项严重课题，是把握市场规律与制定决策的重要依据。正所谓没有调查就没有发言权，足以说明市场调查讨论对了解卷烟市场动态、把握卷烟市场需求的重

　　要性，更是广阔一线卷烟营销人员做好营销工作的基础。目前，卷烟营销人员在走访市场中常陷入一种被表面现象所迷惑、不能准时把握市场真实信息的逆境。如何在走访市场中发觉问题，通过哪些方法技巧才能搜集到真实的有价值的市场信息呢？通过长期的市场调研，笔者认为需要着重把握住以下三点：

　　一是观看法。

　　一般状况下，一个营销人员所要走访的街道（区域）运营卷烟零售客户少则十多家，多则几十家。这就需要对所要访问的客户进行鉴别，不必挨家挨户地都去访问，否则既铺张时间，又不能深化地了解市场。此时需要营销人员有敏锐的市场洞察力，选择几家具有典型代表性的客户进行重点访问，如观看店面门头的外观效果醒目、柜台陈设摆放划一、店前卷烟购买的人流量较大等客户。假如零售客户正忙得不行开交、无瑕顾及你的存在时，建议您先选择离开。

　　二是交谈法。

　　进入一家零售客户店内，一般零售客户都会很热忱地问你需要购买什么烟，向你乐观地推介卷烟品牌。当你表明身份说明来意后，大多零售客户都乐观协作你所提出的问题，而有的客户则对营销人员有很强的抵触性。针对防备心理较强的客户，需要仔细观看客户正在做什么，从中发觉客户感爱好的话题，旁敲侧击地了解所要把握的市场信息。如：当你进入一家零售店内，客户正在关注股票走势，对你的消失与询问懒得搭理，此时我们可以将近期本人了解的股市信息与之交谈，向客户请教一些简洁的问题，客户一般状况下会很愿意回答的。

　　当彼此谈得投机时，话题随之转向卷烟的市场动态，客户会乐此不疲地将目前的市场反映向你和盘托出。同样，假如客户正在打嬉戏、看电视剧、绣十字绣、谈天等，都可以依据客户的不同喜好而选择了解市场信息的切入点，从而以点带面，使你对周边卷烟运营状况及消费特征等概况有一个全体的了解。若客户的协作程度较高，可将其作为定期了解市场的信息采集点。

　　三是分析法。

　　通过与零售客户的深化交谈，你会了解到许多的市场信息，同时你会发觉有些信息与你进入店前所观看到的有些不相符，如客户的店面并不惹眼，但其高档卷烟购买人群络绎不绝，而公司供应的货源稍紧且有限。而有些信息有夸大或虚假成分，如紧俏卷烟对该客户来说还不至于消失断货状况，客户会说特别紧俏，不够卖，常消失断货等。这些信息都需要我们对其进行综合分析，否则会简单构成对整个市场动态的客观臆断。最好的方法就是用同样的方法连续走访几家客户，结合全部走访客户了解的信息进行全面分析，去伪存真，从中发觉真实的有价值的市场信息。

　　长期以来，一线营销人员对市场走访工作缺乏足够的熟悉，缺乏沉下去调研的决心与士气，使市场调研工作经常流于形式，停留于表面现象。或由于调研方法不当，最终做了大量的问卷、访谈等基础工作，却都被表象所迷惑，并没有得到深层次的市场信息。对此，结合本人长期的市场走访实践，从中悟出走访市场的三部曲，盼望能给在市场调研中感到困惑的营销阵线同仁供应一点参考。

　　3.如何抓好2021年卷烟营销工作

　　1、强化客户经理访问力度，加强客户运营指点。针对节后卷烟销售消失下滑趋势，强化客户经理的访问力度，要求客户经理除了日常的方案访问之外，客户至多走访一次，进行市场信息收集、卷烟运营指点。

　　?

　　2、查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推

　　介。结合市场的实际，以品牌系列作为省

　　外烟销售提升的突破口，将红金龙品牌系列的销售量

　　纳入客户经理考核中，加强客户经理对该品牌推介引

　　导，以此促进省外烟销售总量的提升。

　　?

　　3、把握销售增长点，做好新品牌上市推介

　　工作。在今年新品牌上市之际，加强客户经理的走访宣扬，以上柜

　　增量为目标，将新品牌的上柜率作为当月客户经理kpi考核的重要目标，提高客户经理新品牌培育的乐观性。

　　?

　　4、实时跟踪，保证订货胜利率。受季节性

　　因素的影响，当前卷烟周转较慢，客户库存增多，造

　　成客户简单忽视或者遗忘订货，对此，分公司除

　　了客户经理访问提示订货之外，在下午时间，再次用

　　电话进行友情提示，要求掩盖面达到100%，保证客

　　户的订货胜利率。

　　?

　　5、专销结合，加强市场监管。春节过后这

　　段时间是礼品烟回流的高峰期，为了防止乱渠道礼品

　　烟的回流，加强对重点户的销售跟踪，收集卷烟

　　市场信息，准时向市管员供应有价值的信息，以此

　　加

　　强专销两员的沟通，削减乱渠道卷市场的冲

　　击。

　　4.如何做好新形势下卷烟营销工作

　　有的品牌从低档到中档、高档的不同价位的卷烟应有尽有，这就形成了各种新品卷烟的频繁消失，在同一市场促销活动也是接踵而至。在促销上，各厂家费尽心思，都想让本人的卷烟快速占据市场，这种心情可以理解，但有的促销形式却不敢恭维，如以下几品种型。

　　一、火力分散型。该类型的次要表现形式是厂家的广告宣扬及市场推广不集中，呈不连续形态。这次要表现在促销的地点不连续和促销的时间不连续。促销地点不连续是选择促销的商户过于分散，在特定区域内不能产生惊动效应；促销时间不连续是促销时间虽然很长，但两头消失时间断点，影响全体促销效果。

　　二、速战速决型。该类型次要表现形式是厂家在产品投放的同时疾风骤雨式的进行促销，但这个时间持续较短，之后就雨过天晴，这种促销方法是很难取得实效的。

　　三、终端礼品型。该类型次要表现为在促销期间内，向卷烟商户赠送较有吸引力的礼品，如手表、磁化杯、高档打火机等。虽然用此方法能够在肯定程度上接近厂家与商户的距离，但对新品卷烟的销售却起不到多大的效果。缘由很简洁，卷烟商户认为这是厂家送给本人的，不会由于消费者买了一包新品卷烟而赠送一块手表或一个磁化杯。所以送这样的礼品并不能促进卷烟销售。。有的品牌从低档到中档、高档的不同价位的卷烟应有尽有，这就形成了各种新品卷烟的频繁消

　　失，在同一市场促销活动也是接踵而至。在促销上，各厂家费尽心思，都想让本人的卷烟快速占据市场，这种心情可以理解，但有的促销形式却不敢恭维，如以下几品种型。

　　一、火力分散型。该类型的次要表现形式是厂家的广告宣扬及市场推广不集中，呈不连续形态。这次要表现在促销的地点不连续和促销的时间不连续。促销地点不连续是选择促销的商户过于分散，在特定区域内不能产生惊动效应；促销时间不连续是促销时间虽然很长，但两头消失时间断点，影响全体促销效果。

　　二、速战速决型。该类型次要表现形式是厂家在产品投放的同时疾风骤雨式的进行促销，但这个时间持续较短，之后就雨过天晴，这种促销方法是很难取得实效的。

　　三、终端礼品型。该类型次要表现为在促销期间内，向卷烟商户赠送较有吸引力的礼品，如手表、磁化杯、高档打火机等。虽然用此方法能够在肯定程度上接近厂家与商户的距离，但对新品卷烟的销售却起不到多大的效果。缘由很简洁，卷烟商户认为这是厂家送给本人的，不会由于消费者买了一包新品卷烟而赠送一块手表或一个磁化杯。所以送这样的礼品并不能促进卷烟销售。

　　四、终端刺激型。该类型次要表现为为了单纯添加新品卷烟销量而过度刺激商户，达到购进的目的。其所采纳的方法是向商户承诺在肯定时期内如购进肯定数量（这个数量肯定不小），赠送更具吸引力的高档商品（如电视机、洗衣机等）。该种促销方法虽然在肯定时期内能够取得立竿见影的效果，但这些卷烟并没有真正地进入消费渠道，而是在终端积压，对以后的市场推广和价格掌握会带来更大的负面影响。

　　以上几品种型在实际工作中常常遇到，不论哪一种状况，我们可以确定，营销人员的初衷是好的。大家也都明白，促销的终极目标是添加销量，但关键的问题是：添加的销量究竟从哪里来？

　　从目前的卷烟消费市场来看，要添加销量只能从两个方面来做：一是扩大该品牌卷烟的目标消费群；二是培育该品牌卷烟更多的忠实消费者。前者可以做事情有：对目标市场进行宣扬，这不只表现在对终端零售户进行宣扬，更要对目标消费者进行宣扬，可以说是撒开大网进行网罗客户和消费者；后者可以做的事情有：对前者的目标消费者进行深度开发，从而进行细分出忠实消费者，这是我们销售卷烟，特殊是培育品牌的基础，只要忠实消费者的基数添加，才能增加品牌的市场竞争力和抵挡风险的力量。假如把以上两点做好，销量的增长自然不在话下。

　　从以上可以看出，我们在做市场的同时，对客户的宣扬、促销是必不行少的，但我们更应注意对消费者的宣扬。假如在促销过程中不考虑消费者，而只是单纯地考虑零售业户，全部促销活动将都可能成为铺张。由于，假如消费者的需求没有被真正地开发出来，所谓的“销量”将会有很大一部分沉淀在客户手中，并不会真正地被目标顾客消费。假如这新品卷烟在客户手中积压时间过长，客户就会产生不满心情，甚至会产生反面宣扬的效果，假如达到这个地步，这包新品卷烟离下柜也就不远了。

　　以前有人提出“购买第一，消费其次”。意思是产品买卖是关键，顾客只买走了商品，消费不消费不是很重要。但在今日的市场状况下，我们要有“消费第一，购买其次”的市场营销观念，促销不只是要添加销量，更应考虑的是要添加消费。在促销的同时我们要为我们的客户担任，更要为我们的消费者担任，只要这样，才会给客户带来实实在在的好处，才能共同打造我们的名牌。

　　5.如何做好新形势下的卷烟营销工作

　　首先是对营销工作的一个深刻端详

　　1、进一步明确客户经理重要性。通过企业文化与相关措施，真正构成“后台为前台服务，前台为客户服务”的企业氛围，促进干部职工对客户经理的深化理解和熟悉，培育全员的市场与竞争意识、运营与服务意识，全面理解现代烟草商业企业的营销理念与创新思维。

　　2、要适当添加对客户经理的授权。如营销策略制定的参加、品牌培育、投放的建议、卷烟供应量的制定，使客户经理有动力、有成就感，更好更快地响应零售户的需求。

　　3、供应必要的工具支持。完善v3系统先进营销软件作为支撑，逐渐削减客户经理手工作业，供应有效的帮助支持，提高工作效率。

　　6.如何做好当前卷烟销售工作

　　一、自信念，信念是人办事的动力，信念是一种力气，只需你对本人有信念，每天工作开头的时候，都要鼓舞本人，我是最优秀

　　的！我是最棒的！信念会使你更有活力，要信任公司，信任公司供应给消费者的是最优秀的产品，要信任本人所销售的产品是同类中的最优秀的，信任公司为你供应了能够实现本人价值的机会，信任你是能够做好本人的销售工作的。

　　要能够看到公司和本人产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有本人的优势，就要用一种必胜的信心去面对客户和消费者。在推销产品之前要把本人给推销出去，对本人要有信念，只要把本人推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

　　二、诚意凡是要有诚意。心态是打算一个人做事能否胜利的基本要求，作为一个业务人员，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只要这样，别人才会敬重你，把你当作伴侣。

　　业务代表是公司的抽象，企业素养的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的抽象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真诚的诚意去面对你的客护，你的同事，你的伴侣。

　　三、有心人。

　　到处留心皆学问，要养成勤于思索的习惯，要擅长总结销售阅历。每天都要对本人的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问本人几个为什么？才能发觉工作中的不足，促使本人不断改进工作方法，只要提升力量，才可抓住机会。

　　机会是留给有预备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高本人，去开创更精彩的人生。四、意志力。

　　11刚做业务其实很辛苦的，每天要访问许多的客户，每天都要写许多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去访问客户，去协调客户，甚至跟踪消费者供应服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到许多困难，但要有处理的急躁，要有百折不挠的精神，要有顽强的意志力。只要这样你才能做好销售工作。

　　五、良好的心理素养。不管你干那行都要具有良好的心理素养，才能够面对波折、不泄气。

　　我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，本人遭到打击要能够保持安静的心态，要多分析客户，不断调整本人的心态，改进工作方法，使本人能够去面对一切非难。只要这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺当而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。

　　面对你的事业。

　　六、要有执行力。

　　一个优秀的业务员必需要听从上级领导的支配，仔细的去执行公司的指令，有的业务员喜爱自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，虽然你的领导力量不如你，但他究竟是你的领导，公司请他做你的领导确定有比你强的地方，比你优秀的管理力量，因而我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，听从领导的支配。

　　七、团队合作心。

　　销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持协作，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，山不让尘乃成

　　12其高，海不辞盈方有其阔，即便是一砖一瓦之力，至多敬业是销售人员必需具备的职业质量，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

　　八、要不断的学习。

　　业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的学问，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因而，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只需有空闲，就要去阅读它，必需要养成不断学习的习惯。

　　还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的力量。

　　一个业务员要养成勤思索，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只要你不断的去思索，去总结，才能与客户达到最满足的买卖。

　　只要用谦卑的心态乐观心态去面对每一天的工作努力的虚心学习达到胜利的目的肯定属于你的，。

　　7.麻烦帮写一篇烟草调查报道

　　为学习国外烟叶生产先进有用技术，提高烟叶生产人员业务素养，以便更好地为“二次创业”贡献力气，经区局（公司）领导批准，我们组团于2002年1月27日至2月9日对津巴布韦的烟叶生产、加工及运营状况进行了调查学习。调查团在中国烟草总公司驻津巴布韦办事处、DIMON公司的热忱接待和细心支配下，圆满地完成了调查学习任务。有关调查学习状况汇报如下：

　　13一、调查学习过程

　　调查团于2002年1月27日从南宁动身，途经香港、南非的约翰内斯堡到达调查、学习地点——津巴布韦首都哈拉雷。调查学习期间，一是到DIMON公司、利富公司和环球公司等三大烟草公司调查学习，听取了有关人员对本公司生产、运营状况的引见，参观了打叶复烤线，对供应的烤烟烟叶样品进行了评吸，与他们的业务人员进行了技术沟通；二是到哈拉雷南部烟区农场EsmerdaleFarm调查学习，实地观看了烟叶大田生产、烘烤及加工车间；三是到不莱可佛比农学院（BlackfordbyAgrilturalInstitute）调查学习，听取了院长和烟草专家对津巴布韦烟叶生产及科学讨论的引见，参观了农学院的田间试验示范。2月8日~9日由哈拉雷经约翰内斯堡、香港回国。

　　二、津巴布韦烟叶生产的基本状况

　　津巴布韦面积39万平方公里，人口约1300万。烟叶种植面积约9.3万公顷。烟叶种植户达12000户，其中大部分是白肋烟小型种植者，约有7000户，大型商业烤烟种植者3800户，其余为东方型烟草种植者。津巴布韦烟叶年产量约19~23万吨左右，其中90%供出口，年出口18~19万吨左右，占世界烟草出口量的42%。烤烟质量优良，仅次于美国之后，其中烤烟出口占世界烤烟出口量的26%，为世界其次位；白肋烟出口量居美国、巴西之后，位居第三。烟草年均创汇约4~5亿元，占津年出口创汇的30%左右，占国内生产总值20%左右，烟草是津巴布韦最大的单项出口创汇产品，在津巴布韦经济中有着举足轻重的地位。

　　14津巴布韦于1928年成立了烟草协会（ZTA）,1933年通过了烟草纳税法案。依据此项法案，烟草种植者必需加入烟草协会，交纳少许费用。1935年成立了烟草销售局（TobaccoMarketingBroad），建立了烟草拍卖制度，全部农场生产的烟叶全部拿到拍卖市场进行买卖。津巴布韦烟草业的巨大胜利，不只源于得天独厚的土壤、气候等自然资源和悠久的种植历史，更依靠于津巴布韦烟草业有着较为健全的法律，有着组织严密、配套齐全的科研机构。这些都对津巴布韦烟草业健康、胜利进展供应了有利的保障，使津巴布韦烟叶成为世界名牌卷烟中不行缺少的高质量原料。

　　2001年津巴布韦烟草产量23万吨，中国共购进2.5万吨左右，次要从DIMON公司、环球公司、利富公司等三大烟草公司购进。其中DIMON公司7000吨，环球公司600吨，利富公司2600吨。目前，由于津巴布韦政治形势较为动荡，津巴布韦的经济在走下坡路，烟草生产也遭到影响，2002年估量烟叶产量16~18万吨。

　　三、津巴布韦烤烟生产的次要技术

　　津巴布韦烟叶的种植区域次要分布在津巴布韦首都哈拉雷四周的马绍纳兰（Mashonaland）和马尼卡兰省（Manicaland）东、西和西北部及南部等约20个地区，处于南纬16~18°，西经30~32°之间，平均海拔高度1050~1650米，年平均降雨量600~800mm，次要植烟土壤为沙壤土、红土，pH5.6~6.3。津巴布韦的烟叶生产技术，是与当地的土壤、气候、品种、种植方式、国外厂家的需求紧密结合的，依据实际需要进行科学讨论，不断制定最佳的技术措施。他们的次要技

　　15术是：

　　1、烤烟种植时间。津巴布韦依据本人雨量少、温度高的气候特点，将一年的季节分为旱季（4月~10月）和雨季（11月~3月），而不是我们已经习惯了的春、夏、秋、冬季节。烤烟种植期支配在雨季，依据烟田能否有水放入而分为浇灌烟和旱地烟两种。由于种植时间、烟田条件存在差异，质量也有所不同。浇灌烟是指烟田能用水浇灌，这类烟叶生长发育充分，叶片洁净，产量较高，一般质量较稳定，但落黄成熟慢，以柠檬黄居多；旱地烟往往不易用水浇灌，很大程度上受海拔、土壤类型、气候和移栽期的制约，质量变化较大，假如气候适合，旱地烟的成熟度就较好。

　　8.弟弟要写烟草销售员工作小结,求一篇,.2007年，在我市烟草快速进展的一年，依据领导的各项工作部署支配，在各位同事的支持关心下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。

　　现将一年来的工作状况汇报如下：1.创新服务方式。我根据创新工作的要求，结合本身工作实际，乐观自动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我愈加熟知了客户的姓名、运营地点、网点分布状况，并准时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

　　2.提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高本人的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满足是我们送货员永恒的目标。

　　16在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的状况。我多次自动指点客户销售，当好客户参谋，宣扬企业品牌，解除了客户的详细困难。

　　同时，坚持做到不迟到、不迟到，恪守国家法规与公司的劳动纪律，做到平安生产，文明作业。3.降低工作成本。

　　在领导的统一调度下，我依据销售部门发货托付单据，我在第一时间，认真核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，仔细做好货品发送工作，急躁地与每位客户当???2007年是滨州烟草快速进展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐渐深化地绽开。作为滨州烟草的一名一般送货员，我目睹和亲历了滨州进展的种种变化，感遭到了企业的和谐氛围。

　　就本人而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关怀和关心下，我顺当地完成了各项工作任务，同时，个人力量也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

　　一、加强学习，努力提高个人素养和责任意识

　　烟草行业的快速进展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然本人是一名一般的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。

　　一年来，我一直把坚持学习作为检验个人力量和素养的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为本人的座右铭，盲目养成了“勤于学习、勤于思索”的良好习惯。党的十七大的成功召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政管理论学问，提高本人的思想觉悟，树立正确的“人

　　1生观、世界观、价值观”，严格恪守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。

　　坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求认真、岗位坚决坚守为准绳，乐观自动做好本人本职工作，随时预备接受领导的检验与考核。

　　二，立足本职，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，听从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务学问，注意与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作仔细自动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作状况简述如下：

　　三，诚恳做人、扎实做事

　　在本身建设方面，“诚恳做人、扎实做事”是指点我干工作的主旨。

　　我始终注意本身业务学问和专业学问的积累与完善，努力以不断更新的学问理论武装本人，以期能不断以新的方式和理念顺应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高本身修养、完善本身素养建设。

　　我们的很多同行心存感谢，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们浅笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满足就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在全部烟草人的心中，“两个至上”是他们的信心，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

　　1方案：

　　一、提高思想熟悉，增加勤劳意识。送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。

　　然而职业可以选择，但职业的责任不能选择，因而，我们要培育送货员的勤劳意识，一是训练每个送货员要喜爱本人的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是提倡艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业进展与本人的付出息息相关，只要这样，每个人才会盲目在面对困难，克服困难，迎难而上，构成良好的勤劳意识。

　　二、专心学习，提高送货员的专业意识。

　　送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因而必需具备较强的业务意识。简洁一点的，就是娴熟把握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的运营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。

　　深层次一点的，就是要培育送货员对市场的分析力量量、观看力量和综合力量，把本人变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息准时精确

　　地进行上传下达，以达到帮助客户经理掌握市场的力量。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通平安等学问的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。

　　可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真实、最热诚的服务准时、精确

　　的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售

　　1户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐进展，悄悄的奉献着本人的青春。

　　三、抓训练，培育送货员的大。

　　9.卷烟销售淡季如何做好服务工作

　　一：准时了解需求，分析卷烟销售下降缘由。卷烟除受团体消费削减、畅销卷烟货源不足等缘由影响外，还要求我们深化市场了解能否有非法卷烟流入市场。进入淡季后地产卷烟销售相对较少，因而部分零售户把眼光投向一些非正常渠道的卷烟或假冒卷烟，更给淡季的销售市场雪上加霜。

　　二、要强化服务意识。搞好客户服务工作，是烟草人恒久不变的话题。销售淡季，卷烟销量下降，零售户利润降低，服务跟不上，很简单使部分客户产生不满心情，导致满足度下降。因而，卷烟销售淡季服务人员要为零售户供应准时有效的服务，为他们排忧解难。

　　三、做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作。畅销品牌卷烟货源不足、新品牌卷烟不能很快顺应市场在很大程度上是影响卷烟销售的重要因素。因而，做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作，降低零售户对地产卷烟的依靠度在很大程度上能缓解销售压力。如：准时向客户宣扬品牌供应变化状况、及销售策略、提高新品牌卷烟上柜率，对培育重点品牌卷烟大有好处。

　　四、做好明码标价工作，添加销售利润。卷烟销售下降很大程度上是由于卖烟不赚钱而导致部分客户放松对卷烟的销售。这就要求服务人员准时向零售户宣扬明码标价的意义。统一卷烟零售指点价格避

　　2开零售客户之间的不公正竞争，给卷烟零售客户制造更大的利润空间。另外，由于我们的新品牌上柜、老品牌更替相对频繁，还要求我们服务人员准时做好明码标价维护工作。

　　五、做好客户合理库存工作。由于气温偏高，部分客户因可怕卷烟霉变而盲目大幅削减卷烟库存，因而形成卷烟脱销的现象，对卷烟销售极为不利。特殊是部分相对畅销的卷烟货源投放不是很稳定，这就要求我们在服务时准时提示客户添加对此类卷烟的订购量。另外要引导客户搜集市场信息，分析四周潜在的商机，以此提高卷烟销量，提示客户储备肯定数量的卷烟库存，以免卷烟脱销。

　　10.怎样才能做好销售烟草的销售员

　　条件：一、自信念。

　　信念是人办事的动力，信念是一种力气，只需你对本人有信念，每天工作开头的时候，都要鼓舞本人，我是最优秀的！我是最棒的！信念会使你更有活力，要信任公司，信任公司供应给消费者的是最优秀的产品，要信任本人所销售的产品是同类中的最优秀的，信任公司为你供应了能够实现本人价值的机会，信任你是能够做好本人的销售工作的。要能够看到公司和本人产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有本人的优势，就要用一种必胜的信心去面对客户和消费者。

　　在推销产品之前要把本人给推销出去，对本人要有信念，只要把本人推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

　　二、诚意凡是要

　　21有诚意。

　　心态是打算一个人做事能否胜利的基本要求，作为一个业务人员，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只要这样，别人才会敬重你，把你当作伴侣。业务代表是公司的抽象，企业素养的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的抽象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真诚的诚意去面对你的客护，你的同事，你的伴侣。

　　三、有心人。到处留心皆学问，要养成勤于思索的习惯，要擅长总结销售阅历。

　　每天都要对本人的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问本人几个为什么？才能发觉工作中的不足，促使本人不断改进工作方法，只要提升力量，才可抓住机会。

　　机会是留给有预备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高本人，去开创更精彩的人生。

　　四、意志力。刚做业务其实很辛苦的，每天要访问许多的客户，每天都要写许多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去访问客户，去协调客户，甚至跟踪消费者供应服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到许多困难，但要有处理的急躁，要有百折不挠的精神，要有顽强的意志力。

　　只要这样你才能做好销售工作。

　　五、良好的心理素养。

　　不管你干那行都要具有良好的心理素养，才能够面对波折、不泄

　　22气。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，本人遭到打击要能够保持安静的心态，要多分析客户，不断调整本人的心态，改进工作方法，使本人能够去面对一切非难。

　　只要这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺当而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。

　　六、要有执行力。一个优秀的业务员必需要听从上级领导的支配，仔细的去执行公司的指令，有的业务员喜爱自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，虽然你的领导力量不如你，但他究竟是你的领导，公司请他做你的领导确定有比你强的地方，比你优秀的管理力量，因而我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，听从领导的支配。

　　七、团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持协作，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔，即便是一砖一瓦之力，至多敬业是销售人员必需具备的职业质量，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

　　八、要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的学问，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

　　因而，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只需有空闲，就要去阅读它，必需要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学

　　23习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的力量。

　　一个业务员要养成勤思索，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只要你不断的去思索，去总结，才能与客户达到最满足的买卖。

　　只要用谦卑的心态，乐观的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到胜利的目的肯定属于你的。

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