【质监制度】阳山县质监局信访制度（完整）

信访制度根据《中国共产党章程》和《中国共产党党内监督条例》的有关规定，特制定本制度。一、接访对上访群众要热情接待，接访人员要认真听取、记录上访者反映的意见和要求。接访时要态度诚恳，说话和气，更要耐心、下面是小编为大家整理的【质监制度】阳山县质监局信访制度（完整）,供大家参考。

信 访 制 度

根据《 中国共产党章程》 和《 中国共产党党内监督条例》 的有关规定，特制定本制度。

一、接访

对上访群众要热情接待，接访人员要认真听取、记录上访者反映的意见和要求。接访时要态度诚恳，说话和气，更要耐心、冷静，做好解释工作。

二、答复

对于来访者提出的一般问题，已有明确的法律、法规、政策依据的，可以当场答复的，当场给予明确答复。需要转有关部门、单位办理的，则向来访者说明。信访部门给予协调或催办。

三、阅信登记

阅信要根据来信反映的主要问题，提出立案和拟办意见。登记要做到言简意明，准确无误，条理分明。登记项目包含：收信日期、编号、来信人姓名、来信人单位（或地址）、内容摘要、处理意见等。

四、立案

对来访者提出的重要问题，要立案办理。应详细整理谈话记录，将主要内容、要求及信访部门的拟办意见，经本办公室领导审阅后分别呈报局领导批阅，并根据批示意见转交有关部门办理，按时汇报办理结果。

五、处理

对来信反映的问题，属于哪个股职权范围的，就由那个股负责处理。对综合性的来信，由局办公室协调有关部门或局有关股室处理。本局各股所对办公室转去的有关来信问题应认真查处，做到件件有结果，对来信者有交待，并将处理结果抄送局办公室。

六、调查

对立案信件中反映重大问题或疑难问题的，应先进行初步调查核实，再呈报有关领导。调查可由办公室组织调查，或约请相关业务科室组织调查。调查后提出处理意见，供领导参考。

七、催办、督办

凡立案的来信来访，在交办时均要求承办科、所要定期办结，并汇报结果。没有按期办结和汇报结果的对承办单位进行催办、督办。

八、归档

在处理来信过程中形成的材料，经过整理后，将原信、拟办意见、领导批示、调查材料、结案情况等，进行立卷归档。

九、信息工作

定期综合反映来信情况，写出信访反映，分别向局领导、县信访部门汇报。突出问题、典型情况要及时反应。

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