5A景区年度培训工作总结

　 2019 年景区培训工作总结 ——建立学习型企业、推进学习型组织、培养学习型人才

　回顾 2019 年景区培训工作，我们持之以恒贯彻落实科学发展观，以建立学习型景区、推进学习型组织、培育学习型员工为宗旨，以提高岗位本领为基础，以提升能力建设为重点，全面贯彻落实年度教育培训工作计划，并根据本单位的实际情况，以人为本，突出重点，积极稳妥地开展各类培训工作，着力于培养高素质、高能力的中高层管理干部队伍，高效率、高水平的技术工人队伍，为企业各项生产任务的顺利完成、员工个人素质的整体提高提供强大的支持与保障。现将2019 年度的教育培训工作总结如下：

　一、培训工作整体情况

　 截止至 2019 年 12 月 1 日，本年度共配合组织实施内外部培训共百余次，培训员工超过 1000 余人次。

　 本年度培训工作总体上完成了景区年初制定的培训计划，较好的满足了景区经营服务需要，有效地保证了景区年度方针目标的实施。

　二、培训工作分析 1、扩大受训教育群体，开展全方位员工培训

　 景区领导关心和重视员工的教育培训工作，注重对于景区所有员工个人素质和技术能力的培养，在制度和经费上都给予了很大的支持，2019 年度的培训工作与 2017 年度相比，受训人数上有了显著提

　 升，尤其在一线工作人员培训方面，在安全教育、岗位技能教育、质量安全保证教育等培训上一视同仁，提升了景区职工的各方面素质与能力。

　 人力资源部也经常向各部门推荐比较合适的课程，支持员工参加与本职岗位相关的培训，例如内部管理、一线员工培训等实用性较强的课程，使员工能够学以致用，服务岗位。

　2、确立培训主体项目，打造企业内训品牌 2019 年度，景区开展了的企业新入职员工培训，帮助员工进一步了解企业，感受企业文化，尽快融入企业氛围。新员工通过入职培训对企业的发展情况、质量体系、管理制度、消防安全、岗位规范等有了一个比较全面的了解，增强了员工对企业的归属感和主人翁责任感，帮助员工提高自身综合素质，规范自身行为，提高生产效率和生产服务水平，保证岗位服务质量，推进企业经济发展，树立企业良好形象。

　除此之外，企业内部培训延续往年的各项基础培训项目，在各部门岗位常规性培训上，由各部门主管对部门人员进行定期性培训，结合了景区内部岗位要求，加强员工岗位培训管理工作，不断提高一线服务者的服务技能水平，适应岗位生产的需要，保证服务质量，提高服务满意率。

　3、不断改进培训方式，调动员工培训积极性

　 2019 年，景区培训工作更注重培训课程中员工积极性的调动，

　 比如在入职教育培训过程中，以景区内部实际案例帮助员工了解安全消防安全意义；在部门的培训中，以劣质服务带来的影响和后果来警示岗位操作人员注意事项。将知识和理念通过生动、活跃的课堂进行传递，提高课堂教学质量，使知识员工能够更加深刻，更加牢固的掌握要点，并能快速运用于实际操作。

　 在外训过程中，我们也与培训机构沟通，要求培训机构的老师能够带动课堂气氛，经常与学员互动，并且能在课后继续与学员交流，帮助他们解决工作中的困惑。

　4、及时跟踪培训效果，促进培训效果转化

　 培训工作的意义就是在于它结束以后能够转化为实际的工作效益，在 2019 年度的培训工作中，在每次培训结束后对员工的培训情况进行实际考察时发现，这些培训效果不仅体现了课堂的授课情况和员工学习质量，而且更多的体现了今后员工个人的工作学习态度以及能力的不足之处，使得景区、部门对于该员工能有更全面的了解，帮助员工改善工作绩效、提升员工综合能力。

　(二)、存在的不足

　 1）、部门培训工作有待进一步规范

　 部门培训工作基本能够有序开展，但各类表格，包括签到表、培训记录等还不是非常规范，人力资源部需要对此加强指导，帮助各部门更好地开展培训工作。

　 2）、培训流程管理有待进一步完善

　 很多部门需要人力资源部协助组织内训前，没有及时做好沟通工

　 作，在培训过程中，容易导致培训信息缺失，人力资源部在制度的规范上应当更加明确，并在培训过程中对培训情况及时了解，协调和解决培训中产生的问题。

　三、培训工作改进思考 1、 进一步做好培训的跟踪评估

　 教育培训工作应当转变意识观念，不能流于形式，要综合评估培训效果，对于培训结果进行跟踪反馈，将培训与企业的整体规划有机结合，特别注重对于岗位技能、产品责任、生产安全等方面知识的巩固和效果评估，并及时反馈给部门领导。

　2、 不断发展和完善培训工作

　 针对企业的实际情况，结合各部门的人员培训需求，做好企业的年度计划工作，做好培训的申请管理和证书管理工作，做好培训的策划协调工作，使企业的培训工作真正落于实处，保证培训工作的有序开展。

　纵观2019年度，我景区的培训工作较2017年度有了很大的突破，除了开办了日志教育培训课程之外，更加注重了服责任意识、岗位技能定期培训安全生产培训、应急预案演练等等。随着培训工作的不断深入开展，景区的干部队伍、员工队伍的综合素质、岗位技能和业务水平均有所提高，2019 年，我们将在 2019 年的基础上，继续为企业员工打造一个良好的培训和发展的平台，相信在景区管理层的正确领导下、在景区各部门的配合下，景区的教育培训工作将更上一个台阶。

　景区综合办 2020 年 1 月

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