乡镇政务诚信建设工作总结

　xx 市 xx 区 xx 镇人民政府 政务诚信建设工作总结

　自开展政务诚信建设工作以来，我镇按照市、区社会信用体系建设领导小组总体安排，制定工作方案，落实责任分工，发挥各职能部门作用，突出重点，扎实推进政务诚信建设工作。主要开展以下工作：

　一、抓政务公开建设，推进诚信政务建设。

　一是推进网上信息公开。在 xx 市信息公开服务监管平台，22 个村（社区）全面建立信息公开栏目。全年公开涉及惠民、利民相关政务信息 500 余条，不断增强了公开实效，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权。镇政府安排专人负责，通过 QQ 群指导各村（社区）及时公开信息，并对信息公开情况进行考核。

　二是推进基层便民服务中心全覆盖。新建 7个党群服务中心，将便民服务事项上墙公开，村（社区）能立即办结的立即办结，不能立即办结的向群众承诺限时办结。同时为群众代办各项业务 20 余项，全年累计代办 2000 余件。通过让群众“少跑腿”，进一步方便了群众办事，得到群众认可。

　三是升级党务、政务 、村务、财务等公开。投入 20余万元，对所有村（社区）公开栏进行更换，教育处理 3 名未及时公开党务、村务的责任人。

　二、抓政务服务效能，强化干部队伍服务意识。

　一是完善规章制度，设立镇级便民服务中心 1 个，目前入驻部门 5

　个，设置综合服务窗口 7 个，部门窗口工作人员 10 人。为确保服务群众工作落到实处，提高效率、质量水平，先后制定出台了“最多跑一次”、“窗口和工作人员考核办法”等各项规章制度，进一步强化了窗口监督和对窗口工作人员的管理。2019 年至今，便民服务中心共为群众办理事项 2000 余件，接受咨询 500 余人（次），有效简化了办事程序，提高了办事效率。

　二是狠抓服务效率。服务窗口实行 AB 岗制度，确保群众办事随时都工作人员接待受理，保障了群众的服务需求。按照自愿委托、免费代办、便民高效、群众满意原则，为群众提供全程代办服务。结合全国文明城市巩固工作，在便民服务大厅设置“自愿者服务岗”，为群众提供咨询、指导等服务。按照“0 证明”城市创建要求，主动服务群众，减少不必要的证明，进一步方便群众。

　三是积极服务企业。狠抓企业服务，在疫情防控期间，主动为企业协调酒精、消毒液、口罩等防控物资 30 余次。协调区级相关部门，上门为企业服务 5 次，积极引导企业诚信经商。

　三、抓诚信宣传教育，增强公务员诚信意识。

　一是抓诚信教育。将诚信教育作为学习内容，纳入机关日常业务学习，结合机关干部自学、专题讨论会等活动，加强对机关干部的道德教育、职业教育、法制教育和廉政教育。制作以诚信教育为内容的即时贴，张贴在办公室、走廊中，确保诚信教育入眼、入心、入脑。

　二是抓诚信文化，不断丰富机关诚信文化内涵。把政务诚信贯穿到日常工作中，融合到党风廉政、

　作风建设、机关效能建设等重点工作中，把诚信文化有机融入镇政府文化体系。制定诚信相关规章制度，规范行政行为，使诚信要求寓于机关规章制度中。按照“在组织内做一名好党员，在单位里做一名好同志，在社会上做一个好公民，在家庭里做一个好成员”的要求，建立机关诚信建设评价体系，促进机关干部尤其是党员领导干部的道德诚信素质提升。

　三是抓信用信息运用。公务员诚信是社会成员诚信的表率。我镇设立重大事项主动报告制，公职人员每年对个人重大事项进行一次主动报告。及时掌握干部动态，并将干部信用情况纳入年度目标考核，作为干部选拔的重要依据。

　四、抓监督反馈，推动问题整改。以政务诚信建设为契机，努力构建清正廉洁诚信社会。

　一是开展反腐败“亮剑”行动，围绕中央八项规定精神和反对“四风”，以及群众身边的“微腐败”，深入整治不作为和慵懒散等不良风气。去年 2 名干部受到党纪政纪处分。对重点岗位、重点领域、重点人员进行廉政风险点查找和防控，深化廉政风险点防控工作。

　二是积极开展“好差评”。积极开展政务服务“好差评”活动。在便民服务中心设置政务服务“好差评”意见箱、意见建议登记表、“好差评”微信评价宣传栏。截至目前，未收到差评意见建议。

　三是做好信访回复。对“12345”市长热线反映问题，按照信访办理程序，开展调查回复。并努力做到回复率、回访率、满意率三个 100%。去年以来，办理“12345”市长热线 147 件，满意达率 96.7%。

　存在问题：

　一是思想认识亟待提高。部分机关干部职工，各村（社区）党员干部存在对政务诚信认识不到位、内容不清楚现象。

　二是落实力度亟待加快。落实上级政务诚信方面工作要求、会议精神还不够深入。

　三是机制体制建设需进一步完善。覆盖全镇的守信激励和失信惩戒机制、政务问责机制不够健全，诚实守信的社会氛围还不够浓厚。

　下一步工作计划：

　一是加强学习教育。积极开展政务诚信的学习教育，抓好工作落实。经常性地对机关干部职工、村（社区）干部进行教育培训，提高思想认识。

　二是完善体制机制。建立健全干部职工守信践诺和绩效考核体系，开展诚实守信先进个人评比，加大年度考核诚信建设工作分值。

　三是建立监督检查制度。镇纪委、镇党政办不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠问题，对政务诚信工作进行监督。建立科学合理的便民服务中心绩效考核办法，考核结果作为个人评先晋级的重要依据。

　xx 市 xx 区 xx 镇人民政府 2020 年 5 月 6 日

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