【卫生方案】乡镇中心卫生院开展“优质护理服务”活动实施方案（完整）

乡镇（中心）卫生院开展“优质护理服务”活动实施方案为切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据《霍山县实施2010年“优质护理服务下面是小编为大家整理的【卫生方案】乡镇中心卫生院开展“优质护理服务”活动实施方案（完整）,供大家参考。

乡镇（中心）卫生院开展

“优质护理服务”活动实施方案

为切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据《霍山县实施2010年 “优质护理服务示范工程”活动方案》，结合我县乡镇（中心）卫生院实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），要深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，认真落实科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

20xx年开始，在我县各乡镇（中心）卫生院推广“优质护理服务”，开展以患者满意，社会满意，政府满意为目标的“优质护理服务”活动。

三、活动范围及主题

活动范围：全县各乡镇（中心）卫生院

活动主题是：夯实基础护理，提供满意服务

四、活动原则

（一）“优质护理服务”活动与“综合目标考评”活动相结合。

（二）自查、督导和社会评价相结合。

（三）逐步建立和完善适合基层医院护理管理制度，建立新的护理服务模式，不断提高护理质量和服务水平。

五、重点内容

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、滤布厂 《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下6项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格执行落实到位。有相应的监督协调机制。

2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作范围，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，密切护患关系。

4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

（三）深化“以病人为中心“理念，丰富工作内涵

1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理

1、充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

2、结合实际，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

2、取消不必要的护理文件书写，简化护理文件，结合本院实际，尽量采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位

1、院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务，树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士的积极性。

2、要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、压滤机滤布 落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（20xx年3月）

县卫生局根据乡镇卫生院实施情况，制定切实可行的实施方案，并要求各乡镇（中心）卫生院根据卫生局的方案，制定出本单位“优质护理服务”活动具体工作计划及落实措施，并于3月底之前上报卫生局医政股。

（二）组织实施阶段（20xx年4月-11月）

按照省、市、县各级卫生行政部门的具体要求，积极开展“优质护理服务”活动，对临床护理薄弱环节进行自查，县卫生局将组织对各乡镇（中心）卫生院活动的开展情况进行指导检查，确保我县“优质护理服务”取得实效。

（三）总结交流阶段（20xx年12月）

县卫生局将对各乡镇（中心）卫生院实施“优质护理服务”活动进行阶段性总结，对提供优质护理服务患者和社会反映好的单位给予表彰并在全县推广，不到位的单位将给予通报批评。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导   

各医疗机构要统一思想，提高认识，充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，创造条件，克服困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）落实措施，稳步推进

各医疗机构要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强督导，确保实效

县卫生局适时开展指导检查，要注重患者对护理服务的感受和评价，避免形式主义。通过指导检查，及时纠正解决发现的问题，做实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，满足广大患者日益增长的健康需求，提升患者满意度。

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