【府办意见】2015年政风行风热线工作实施意见【完整版】

2015年政风行风热线工作实施意见为提升政府部门的公信力，打造法制型政府，畅通人民群众与政府沟通联系的渠道，切实实现好、维护好、发展好人民群众的利益，展示和树立政府部门“为民、务实、清廉”的良好形象，下面是小编为大家整理的【府办意见】2015年政风行风热线工作实施意见【完整版】,供大家参考。

2015年政风行风热线工作

实施意见

为提升政府部门的公信力，打造法制型政府，畅通人民群众与政府沟通联系的渠道，切实实现好、维护好、发展好人民群众的利益，展示和树立政府部门“为民、务实、清廉”的良好形象，对2015年政风行风热线工作提出如下实施意见：

一、指导思想

2015年，政风行风热线工作以党的十八届四中全会精神为指导，推进依法行政、政务公开，按照市委、市政府工作要求和部署，牢固树立关注民生，以人为本的工作理念，以“解难题、促和谐”为着力点，构建和谐社会，促进抚顺经济发展。要切实发挥其政策宣传功能，构建党和政府与人民群众沟通交流的桥梁和纽带；发挥其服务百姓的功能，将政风行风热线办成政府部门为投资者、纳税人和人民群众办实事、做好事的窗口和平台；发挥其促进社会和谐的功能，畅通党和政府了解民情民意的便利渠道；发挥其社会监督功能，为建设幸福美丽抚顺做出更大的贡献。

二、政风行风热线节目日常运作方式

1、政风行风热线节目主办单位和播出时间。2015年“热线”节目由市政府办公厅牵头，市政府政务公开办、民心网、抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报共同联办，抚顺电台具体运作，相关单位密切配合。节目播出时间设置在每周六、周日的上午8:45一9:15，播出频率为AM684, FM93.0抚顺人民广播电台新闻广播。

2、充实完善政风行风热线节目内容。“热线”直播节目将在继续保留原有栏目的基础上，进一步丰富节目内容。一是《热线回音》，反馈上周六、周日上线单位处理办结问题的情况，采用记者跟踪采访、现场报道、电话连线等多种方式，真实反映群众的意见、建议和心声。二是《热线互动》，由上线单位领导与听众进行沟通交流，受理群众咨询、建议和投诉。

3、根据实际情况确定上线单位。“热线”节目组围绕市委、市政府重大决策和主要工作，结合人民群众关注的热点、难点问题，以及人民群众需要了解和掌握的信息情况等，确定每期热线节目的中心议题，根据中心议题来确定上线单位，经领导小组同意后，与上线单位提前沟通，做好相关准备，并通过媒体提前预告，告知社会。适度增加与群众利益密切相关的单位的上线次数，积极探索相关行业联合上线的作法，使“热线”节目更贴近实际，贴近群众。

4、坚持“一把手”带队上线制度。参加上线的单位为各县区政府、市政府各相关部门、省直、市直各单位，与人民群众生活联系密切的企、事业单位及基层站所等。在坚持“一把手”上线的同时，上线单位根据中心议题及群众的关注点和热点问题，组织相关人员一同上线。

5、适时开展户外与听众面对面服务活动。结合每一个时期群众关注的热点问题，“热线”节目组与各部门各单位共同开展户外活动，使“热线”节目进一步深入企业、社区和乡村，更加贴近群众，促进社会和谐。

6、实行上线单位联络员制度。为加强工作的协调与联系，各上线单位都要明确专人担任“热线”节目联络员，并提前报“热线”节目组备案。联络员的职责：负责与“热线”节目组沟通联系及协调上线有关工作；组织安排本单位领导及有关人员参与节目；协助上线领导监督落实本单位及时反馈群众的提问和咨询、协调本单位办理好群众的投诉问题及承诺事项的具体落实；配合新闻媒体做好本单位上线情况的宣传报道工作；完成本单位每月上线情况的汇总统计工作。

三、政风行风热线节目组织保障、监督与考评

1、定期召开政风行风热线工作领导小组联席会议。组长由市政府秘书长朱光明，市广播电视台台长商泽友，抚顺日报社社长徐万超担任，副组长由市政府办公厅及市广播电视台、抚顺日报、抚顺晚报的分管领导担任，成员由市政府政务公开办、民心网、抚顺电视台、抚顺电台、抚顺日报、抚顺晚报的有关人员组成。领导小组定期召开联席会议，对“热线”工作进行总体安排和部署；不断研究总结“热线”工作；负责协调市领导做客直播间事宜。领导小组办公室设在市政府办公厅政务公开办，办公室主任由市政务公开办主任李增先担任。

2、抚顺电台负责政风行风热线节目的组织、协调和运作，保证政风行风热线工作顺利实施。在“热线”工作领导小组的具体指导下，市电台负责每期节目的策划、协调、组织和安排，“热线”节目组负责具体工作，新闻媒体记者及有关方面共同参与。具体工作包括节目资料的收集、保存；民情民意的调查；确定每期节目的中心议题和上线单位，并联系上线单位做好直播工作；督办上线单位对听众提出的咨询和投诉问题进行答复和解决；联系新闻媒体对上线单位工作情况进行宣传报道；策划组织大型户外活动。

3、抚顺日报、抚顺晚报负责媒体监督和报道，促进投诉问题有效解决。抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报要密切配合，搞好衔接，做好上线单位的事前预告。抚顺日报要设置“热线”访谈栏目，着重报道相关政策解读，百姓关注的重点工作进展以及群众需要了解和掌握的信息等情况。同时报道群众提出的带有共性的典型问题的办理情况，体现政府部门良好的工作作风和办事效率。抚顺晚报要突出媒体监督功能，要本着“事事有回音”的原则，将上线单位针对群众的咨询所做出解答、投诉问题所做出的承诺和办解情况及时报道。要本着“件件有着落”的原则，对上线单位承诺的事项进行跟踪采访，督办解决，保证“热线”工作点评按时见报。

4、市政府政务公开办负责，抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报共同参与，确保政风行风热线工作的考核、评价客观、公正。“热线”工作的考核和评价，要在“热线”工作领导小组的领导下，由市政府政务公开办负责组织实施，抚顺电台、抚顺电视台、抚顺日报、抚顺晚报密切配合，对上线单位进行百分制考核，考核内容包括领导参与、上线情况、宣传报道、问题处理与反馈、问题的办结率和群众满意率等方面，本系统基层站所、重点岗位工作人员上线情况，纳入部门考核之内。市政府政务公开办、“热线”节目组及新闻媒体要严格按照考核标准，做到分工明确，各负其责，“热线”节目组要做好日常工作考核，做到每个月对上线单位工作情况进行一次考核，保证年终考核评价工作客观、公正。

四、有关要求

1、各上线单位“一把手”要高度重视“热线”工作，对这项工作要负总责，要明确主管领导，确定联络员。上线前，要与节目组进行沟通，确定宣传重点，熟悉节目流程；按照事前确定的节目中心话题，认真做好上线准备工作。要确保“一把手”上线，如果“一把手”确因特殊情况不能上线，必须经领导小组同意后，方可由主管领导上线。节目在媒体预告后，上线单位不得更改。节目中，要认真倾听群众意见，耐心解答，不得推诿敷衍。对听众提出的问题，要逐个给予答复。属咨询类的，应立即给予解答；属投诉类的，要立即组织调查处理；对不能解决和办理的问题要给予明确答复；上线单位认为本部门不能单独办理或不属于本部门受理范围的，要以书面形式将投诉送至“热线”节目组，另行处理；对一时难以解决的问题，要明确办理时限、责任部门和责任人，做好督办工作，并随时将办结情况向“热线”节目组反馈。

2、市政府政务公开办要会同“热线”节目组、新闻媒体做好监督和督办工作，特别要加强对重点、难点问题的跟踪与督办，确保问题办结率和群众满意率在95%以上。每个月要对上线单位解决问题的情况进行回访，了解群众对上线单位落实处理投诉问题的满意度，确保群众提出的问题得到圆满解决。要定期组织对听众反映的问题进行分类统计，作出具体分析，从中了解和掌握一个阶段群众反映问题的侧重点和关注面，报市领导和有关部门，为改进政府工作、加强机关建设提供参考依据。

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