【发改方案】内丘县发展改革局关于落实“零障碍”服务全程协办机制实施方案（完整）

内丘县发展改革局关于落实“零障碍”服务全程协办机制的实施方案根据县效能办《关于建立“零障碍”服务全程协办机制的通知》要求，结合我局工作实际，特制定如下实施方案。一、指导思想以改进机关作风、提高为民服务下面是小编为大家整理的【发改方案】内丘县发展改革局关于落实“零障碍”服务全程协办机制实施方案（完整）,供大家参考。

内丘县发展改革局关于落实“零障

碍”服务全程协办机制的实施方案

根据县效能办《关于建立“零障碍”服务全程协办机制的通知》要求，结合我局工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以改进机关作风、提高为民服务质量为目标，建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点，以群众满意为标准，按照便捷、高效、法制、公开的原则。实行靠前服务、主动服务、全程协办，进一步优化发展环境。各科室要增强大局观念和服务意识，积极主动做好“零障碍”服务全程协办机制建设工作任务。

二、实施方法

在局机关、局机关各科室和行政服务中心设立协办员岗位，局机关、各科室和行政服务中心选派业务精通、协调能力强人员，实行坐班服务。

三、实施时间

2013年9月底前完成各项准备工作并实施。

四、组织领导

为了强力推“零障碍”服务全程协办机制工作，局机关成立“零障碍”服务全程协办机制工作领导小组。

组 长：宋计增（局长）

副组长：李庆国（副局长） 褚俊军（副局长） 王运生（党组成员）

成 员：吕  晴（副主任科员） 刘晓栋（副主任科员） 姜立戈（股长） 邢玉花（股长） 骆晓丽（科员）

五、工作职责

我局将严格落实协办制度，明确带班领导、设立协办员，专门为前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程引导、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。

（一）协办员和带班领导

局机关、局机关各科室：协办员由当日值班员担任，实行坐班服务。当日带班领导为协办带班领导。局机关在显要位置、政府信息公开平台或公示栏每日显示当日协办员和带班领导姓名、职务、办公室房间号、办公电话等信息。

（二）协办工作程序

1、登记受理。对要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请协办事项的内容，结合局机关工作职能，按受理件、移办件分类进行登记。属于本局业务范围的，作为受理件；不属于本局业务范围的，作为移办件。

2、全程协办。协办员对服务对象要求协办的事项实行内部全程代办。登记受理的协办事项在值班期间未办结的，由当值协办员按程序办理直至办结，不得转交后续协办员。

（1）受理件。服务对象要求协办的事项经行政许可服务中心初步受理后，即进入内部运作程序，由协办员负责事项的全程办理。一是对因申办事项材料不全等原因无法正式受理的，向服务对象予以一次性告知；二是对需现场勘查等不能即办的申请事项,由协办员向服务对象出具协办回执，承诺办理时限，并负责跟踪协办，在规定期限内办结；三是对国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项，作为退回件，书面向服务对象反馈不予办理的原因和依据。

（2）移办件。协办员要告知服务对象本局不予受理的原因、依据以及依法应当承办事项的单位名称。

3、办结回复。协办的事项办结后，协办员应以当面告知、电话或书面通知等形式，及时将办理结果告之服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。

六、工作要求

（一）思想高度重视，强力组织推进

各科室要把推行“零障碍”服务全程协办机制作作为“提质提效”专项行动的具体方案，纳入重要议事日程，抓好落实并长期坚持；要结合工作实际，建立主要领导负总责、分管领导具体抓、专门机构组织协调、协办人员具体落实的工作机制。

（二）加强教育培训，提高服务水平

各单位要组织开展“零障碍”服务全程协办机制工作职责、办事流程、服务规范等方面的培训，提高协办员和带班领导的业务素质和服务水平。

（三）严格工作考勤制度

协办带班领导如因事不能带班，可与其他领导自行协商调换。建立值班协办员登记表，值班协办员要主动签到，同时在协办岗位坐班服务。

（四）加强监督检查，确保工作实效

要加强对该项工作落实情况的监督检查，确保按时限、按要求完成任务；在日常工作中加大检查频率和力度，确保该项工作的高质高效。对被动应付、进度缓慢、随意变通以及有令不行、不公开信息、不履行职责的，严肃追究直接责任人和有关领导责任。

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