【府办制度】市政府办公室办文办事窗口工作制度

市政府办公室办文办事窗口工作制度为进一步转变机关工作作风，提高政府机关行政效能，树立市政府办公室的良好形象，特设置办文办事窗口（以下简称窗口），归口秘书处管理。一、工作职责（一）受理各县（市、区）政府下面是小编为大家整理的【府办制度】市政府办公室办文办事窗口工作制度,供大家参考。

市政府办公室办文办事窗口工作制度

为进一步转变机关工作作风，提高政府机关行政效能，树立市政府办公室的良好形象，特设置办文办事窗口（以下简称窗口），归口秘书处管理。

一、工作职责

（一）受理各县（市、区）政府、市级各部门（单位）给市政府的请示、意见等请示类公文和报告。

（二）接收和分办群众来信以及各地、各部门（单位）给市政府及其办公室领导的请帖等。

（三）办理车辆进京通行证。

（四）下发领导批示件及其他需要由部门签收的有关文件（由相关处室负责通知，到窗口领取）。

（五）为前来市政府办事的同志提供咨询和联络服务。

（六）接待来访群众，引导他们按信访渠道上访。

（七）负责日常工作时间内外来人员的接待、登记等各项工作。

（八）完成领导交办的其他工作。

二、工作程序

（一）请示类公文办理

1．各县（市、区）政府、市级各部门（单位）主送市政府的请示、意见等请示类公文，在报送电子公文的同时，应报送一式三份纸质文件作存档附件，由窗口统一收文、登记、编号。

2．窗口工作人员在接收请示类公文时，应审核来文份数、附件是否齐全，行文格式是否规范，是否越级请示，有无缺张少页或字迹模糊等现象，如发现问题，应及时与来文单位联系，说明情况，并退来文单位重新报送。请示类公文应坚持主送一个机关的原则。凡同时报送市委、市政府的请示类公文，由窗口工作人员进行登记编号后，先送市政府及办公室有关领导和有关处室阅知，待市委办批办后再予以办理。

3．凡属市政府办公室承办的请示类公文，以电子公文作主办件，由窗口工作人员根据请示内容和市政府办公室各处室职责，随即发送有关处室具体办理。

4．窗口工作人员应及时了解办理进展情况，并及时将承办处室和联系方式等请示类公文办理情况反馈给来文单位。

5．请示类公文办理完毕后，各承办处室应将领导签批意见及办理结果的原件连同电子公文一并退还窗口存档。窗口工作人员应将办理结果进行记录，并定期通报办理结果。

（二）报告的办理

各县（市、区）政府、市级各部门（单位）主送市政府的报告，一般一式三份，同时报送电子公文，由窗口工作人员统一收文、登记后，分送有关领导和处室阅处。

（三）群众来信的办理

窗口工作人员对接收的群众来信，应逐一登记编号，并根据来信内容及时交有关处室办理。有关处室应及时将办理结果反馈给窗口工作人员备查。

（四）请柬的办理

各地、各部门（单位）给市政府领导及办公室的请柬，统一由窗口工作人员签收登记，填写“市政府领导出席活动安排表”，送办公室主任阅批后，通过有关处室送市政府领导签批。

（五）其他有关工作

1．下发有关领导批示等材料，由有关处室负责通知，窗口工作人员应督促相关单位按时领取，并做好领取人签名等服务工作。

2．窗口工作人员应及时解答来电来访者向市政府和办公室咨询的问题。如当即难以答复，应联络有关领导和相关处室及单位给予解答。

3．接待来访群众时，窗口工作人员应认真做好记录，包括来访时间、单位、人数、要求、处理经过等内容，并根据需要，及时与有关单位、部门或本办有关处室联系，必要时应报告办公室分管领导。

4．窗口工作人员凭县（处）级以上单位介绍信，开具车辆进京介绍信，并注明有效期限。严禁开具空白介绍信。下级单位介绍信应留存。

三、工作要求

（一）窗口工作人员应树立良好的服务意识，接待来电来访者应热情和气、文明礼貌、讲究方法，并根据内容酌情办理。

（二）遵守作息时间，坚守岗位，工作时间窗口应至少有一名工作人员到岗。

（三）所有办理工作必须按照规定程序，做到有登记、有报告、有落实。记录要内容准确，文字通顺，字迹清楚。办文办事要讲究方法，务求实效。

（四）工作人员应注重仪表仪容，保持窗口整洁。

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